Pedido cobrado y no recibido

El día 27 de Noviembre realicé un pedido a Kiwoko.com con envío a domicilio nº #1000093958 que contenía los siguientes elementos:Applaws Feline Adult Grain Free salmón y pollo: 7,5 kgNº de referencia: APL49396 1 33,25 €Applaws Latas Multipack Mix Supreme 12 x 70 gr para gatoNº de referencia: APL1019CE-A 1 13,99 €Applaws Latas Multipack Gelatina 12 x 70 gr para gatoNº de referencia: APL1020CE-A 1 13,99 €El día 29 de Noviembre recibimos en nuestro domicilio 2 de los 3 objetos del pedido, es decir, hemos recibido los 2 pack de latas pero no sabemos nada del pienso de 7,5Kg. Al principio pensamos que llegaría más tarde, no obstante escribimos un e-mail ese mismo día a la dirección de atención al cliente que nos adjuntaban en el pedido. No obtuvimos respuesta. Además, realizamos repetidas llamadas (no las he contado pero al menos llamamos unas 5 veces al día desde el día del pedido) y tampoco obtuvimos respuesta. Finalmente nos acercamos a una tienda kiwoko cercana y nos comunicaron que habían tenido problemas con los pedidos online y que si le dejábamos los datos del nuestro se pondrían en contacto tan pronto como les fuese posible. El día 13 de Diciembre nos llamaron desde Kiwoko y nos dijeron que efectivamente, habían tenido problemas internos en kiwoko y muchos pedidos no estaban llegando por lo que nos cancelarían la parte que no nos llegó (es decir, los 33.25€ del pienso nos serían devueltos) y además nos obsequiarían con 10€ de descuento por las molestias. Hoy es día 20 de Diciembre y todavía no me han devuelto el dinero ni he visto ningún descuento. Llevo 3 días intentando ponerme en contacto de nuevo pero no obtengo respuesta de ninguno de los 3 teléfonos de kiwoko, es como si hubieran desaparecido.

Devolución aceptadaEn relación a la solicitud de cancelación del pedido de referencia, hemos procedido al abono correspondiente. Recibirás el importe en el mismo método de pago que has utilizado para la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 2/3 días hábiles.Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono del Servicio de Atención al Cliente915123134, o en la dirección de correo:tienda.online@kiwoko.comTu caso quedará registrado con tu número de pedidoPD. Adjuntamos vale 10EurGracias por confiar en KiwokoServicio de Atención al Cliente91 512 31 34•www.kiwoko.com•Síguenos en:Calle Virgilio 25A 1°C (Edificio Ayessa) • Ciudad de la Imagen • 28223 Pozuelo de Alarcón • Madrid (España)Premio AECC a la mejor cadena de tiendas de España 2015-16.________________________Confidencialidad- Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y propiedad de MASQUEPET S.L. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MASQUEPET S.L, en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo.Confidentiality- The information in this e-mail and in any attachments is classified as MASQUEPET S.L confidential and proprietary information and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this communication is prohibited without the prior written consent of MASQUEPET S.L and is s strictly prohibited by law. If you have received this communication in error, please, notify the sender by reply e-mail.Confidencialidade -Este correio electrónico e qualquer ficheiro anexado é classificado como confidencial e propriedade de MASQUEPET S. L., sendo exclusivamente dirigido ao(s) seu(s) destinatário(s). Desta forma, a divulgação, a cópia ou a distribuição desta comunicação a terceiros, sem autorização prévia da MASQUEPET S. L., é estritamente proibida, em virtude do permitido pela legislação aplicável. Se recebeu esta comunicação por engano, solicita-se que notifique a situação reenviando-a ao remetente e procedendo à destruição do mesmo.El 20 de diciembre de 2017, 12:31, escribió: