Con fecha 14 de julio de 2026, aproximadamente a las 14:40h, realicé una compra a través de la app oficial de IKEA para envío a domicilio, con fecha de entrega prevista el viernes 17/07/2026, por importe de 637,14 €. En el momento de finalizar el proceso de pago, la aplicación no mostró pantalla de confirmación de pedido ni justificante de compra alguno. Tampoco he recibido correo electrónico de confirmación, algo habitual y esperable en cualquier compra online. Pese a esta ausencia total de confirmación por parte de IKEA, mi entidad bancaria sí ha efectuado el cargo correspondiente de 637,14 € en mi cuenta, verificable mediante extracto bancario. Adicionalmente, el carrito de la compra en la propia app sigue mostrando los mismos productos como pendientes de compra, lo cual sugiere un posible error en el registro del pedido por parte del sistema de IKEA, sin que ello haya impedido el cobro efectivo del importe. He contactado con el servicio de atención al cliente mediante el chat de la web, donde únicamente se me ha informado de que “puede tardar” y que el departamento comercial se pondrá en contacto, sin ofrecer ningún plazo, número de referencia de pedido, ni explicación sobre la discrepancia entre el cobro efectuado y la ausencia de confirmación. Por todo lo anterior, solicito confirmación explícita de si el pedido ha sido efectivamente registrado y será servido en la fecha indicada; en caso de no existir pedido válido asociado al cobro, la devolución íntegra e inmediata del importe de 637,14 €; explicación por escrito de la incidencia técnica que ha motivado la falta de confirmación de compra pese al cobro bancario efectivo; y que se garantice la trazabilidad y seguridad del sistema de pagos de la app, dada la falta de justificante inmediato en una transacción de este importe.
Datos de contacto: Benjamín García Benet, bengarben@gmail.com, 655027768.
