Pedido cancelado

Buenas tardes,A continuación describimos sucintamente los hechos y situaciones de los que deriva la citada reclamación y de la que negamos tanto los fundamentos de hecho como de derecho:Primero.-El presente caso tiene suorigen en que la empresa durante el fin de semana del 11 y 12 de marzopretendía proceder a realizar un cambio de servidor y una migración de datos alnuevo ERP que permitiera mejorar el servicio de su comercio on line, el cambio deservidor lo realizaba la empresa MIBGRUP.COM  junto con personal de la propia empresa NEOBYTE, este hecho quedasuficientemente acreditado por la contratación de dicha empresa para realizardicho cambio y migración.  La migración de los datosempezó a producirse el día 11 de marzo y es en ese momento en que una serie dereferencias se descompaginan y figuran o sin precio o con precio erróneo pordebajo del 33% y más de su precio habitual del mercado. El margen delsector que nos ocupa asciende como mucho a un 9% del precio de venta, por locual   cualquier oferta por encima de eseimporte tiene que venir derivada de un error manifiesto de la web, como es elcaso y que acreditaremos más adelante, o un producto a descatalogar que ya notiene un mercado competitivo. Además en ningún caso se utilizó la palabra OFERTA ni nada parecido que pudiera indicar que ese precio podría derivarse de una política  comercial determinada aplicada por la empresa.  A menudo sucede que lainmediatez de respuesta que exige el mercado, unido a la facilidad con que lasnuevas tecnologías permiten cambiar la oferta en las páginas webs dedicadas alcomercio electrónico en apenas segundos, son causa de innumerables errores.Entre ellos, es habitual que los productos aparezcan por error sin precio o conprecios manifiestamente inferiores a su valor de mercado, situación que muchosconsumidores oportunistas tratan de aprovechar en su beneficio.Segundo.- El propio demandante reconoce en su reclamación ésta   diferencia enorme de precio en el mercado y la empresa puede acreditar que se puso en contacto conél  en el mismo momento del pedido y no pudo comunicar  con él.Tercero.-  Por lo que queda claro quees un error manifiesto de cambio de sistema ya que a mayor abundamiento cuandolos propios usuarios de la web de NEOBYTE  en la web de CHOLLOMETRO empiezan un chat larguísimo donde comentan quetiene que ser un error   y que intentan ointentaron   aprovecharse del mismo, alfuncionar con nicknames no podemos acreditar quienes de ellos actúan en dichochat pero si que afirman que lo han comprado para aprovecharse de un error desubida de precios e incluso comentan que un poco antes el precio era otro y queel mercado de ese producto no ha cambiado, adjuntamos los pantallazos de esasconversaciones para ver qué nivel de conocimiento del sector tienen loscompradores de dichos productos y que conocían sobradamente que el precio eraun error manifiesto.Cuarto.-    El Código Civilesce que los contratos con causa ilícita no producen efecto jurídicoalguno. Es ilícita la causa cuando se opone a las leyes o a la moral, como eneste caso en que el consumidor oportunista obtendría un enriquecimientoinjusto, contraviniendo lo dispuesto en el artículo 7 del Código Civil, queesce que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de labuena fe, ya que la Ley no ampara el abuso del derecho o el ejercicioantisocial del mismo. Y en este caso se produce este supuesto ya que en la web figuróun precio ridículamente bajo o manifiestamente inferior a su valor de mercado,tal y como los propios usuarios comentaron en el chat ya enunciadoanteriormente. En este sentido, como recuerda la Sentencia delJuzgado de Primera Instancia n° 6, de Badalona, en sentencia de 8-6-2011, n°106/2011, pretender aprovecharse del error manifiesto en la publicación delprecio puede ser constitutivo de abuso de derecho y contrario al artículo 7 delCódigo Civil y 11.2 de la Ley Orgánica del Poder Judicial (LOPJ). Asimismo, elerror cometido en la publicación del precio comporta un vicio en el consentimiento que invalida elcontrato. Así, resulta de aplicación la Ley 34/2002 de 11 de julio de serviciosde la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuyo artículo 23 sedispone que: «Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos losefectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran elconsentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. »Quinto.- Como ya hemos comentado,    Frente a esta situación, unavez detectado el error, la empresa   sepuso en contacto con los compradores, o cuanto menos lo intento( en chollometroreconocen no haber cogido el teléfono adrede), que hayan adquirido losproductos en el periodo de tiempo en el que la oferta sobre los mismos eraerrónea, informándoles del error acontecido y de la anulación de las comprasrealizadas por causa de error informático en la oferta publicada en la páginaweb. De esta forma la empresa quedará blindada ante una eventualresponsabilidad derivada de una reclamación por publicidad engañosa oincumplimiento contractual que pretenda ejercitar alguno de los compradores quepor desconocimiento legal o mala fe pretenda obtener rédito del errormanifiesto en los precios ofertados.  El cliente comete lo quejurídicamente se denomina «abuso del derecho » y que básicamente consiste encomprar algo aun sabiendo que el precio «ridículo » es fruto de un «errormanifiesto » del comprador, creemos que estamos ante este caso ya que si en unforo de personas conocedoras de este tipo de equipos que son evidentementeespeciales para el mercado GARMING en pocos minutos se realizaron comentarioscomo:•                'me han llamado, pero no hecogido' (ante el aviso de error por parte de NEOBYTE)•                'siendo realistas ya se sabíaque iban a cancelar, .. era pura esperanza e ilusión'•                'yo lo he comprado por siacaso, si lo envían avisaré por aquí'•                'tremenda oferta si te llega'•                'si juntas los componentes tesale más caro, igual se equivocaron y querían poner un 1 delante'•                'menudo gangazo'•                'pues a ver si hay suerte,pero supongo que devolverán'•                'sí solo la gráfica ya cuestalo del ordenador entero'•                'póngame 4 por favor'•                'además lleva refrigeraciónlíquida por ese precio imposible'Estos son algunos de losmuchos comentarios que dejan claro que un consumidor medianamente informadosabía que había un error claro y cristalino en la web, por el motivo que yahemos comentado antes.Adjuntamos como documento adjunto copia de los comentarios del chat antes relacionado, en la que además se pueden observar coincidencias entre los consumidores, especialistas en gaming,   y los pedidos que se realizaron, que a modo de ejemplo en ese periodo de tiempo cualquier otro sábado son de un promedio de 6 y fueron 92 pedidos, ilógico si el precio hubiese sido el correcto y dado que  en ningún caso se anunció como  una oferta de ningún tipo.Sexto.- Las referencias afectadas sólo fueron tres y son las que precisamente tuvieron el aluvión de pedidos, en parte motivados por el chat que adjuntamos como documento que iba avisando a varios usuarios de esa situación irregular e involuntaria de nuestra empresa. nuestra empresa ha devuelto los importes correspondientes a los pedidos relaiconados y ha realizado una compensación   ofreciendo los envios gratuitos de cualquier compra por todo 2023, ya que si bien involuntario el error de volcado no quiere una crisis reputacional.Por todo ello no podemos dejar de entender que no puede prosperar la reclamación remitida por su oficina, y en su virtud rogamos procedan a su archivo sin más trámites al respecto.Carme López ManciñeirasICAB 17245en nombre y representación de   NEOBYTEMUY IMPORTANTE:  Los mensajes   enviados a nuestro  correo electrónico enviados después de  las  14:00 de los viernes no podrán ser atendidos hasta los lunes a las 9:00 horas, de la misma forma  nuestro servicio de  mensajería  instantánea o  mensaje  al  móvil  648019219 tendrán la misma restricción horaria. Muchas gracias.*Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este correo *D'acord amb l'esrt al Reglament (UE) 2016/679 de 27 d'abril relatiu a la protecció de les persones físiques en relació al tractament de les seves dades personals (en endavant el 'Reglament'), l'informem que el responsable del tractament de les seves dades és Gestió Externa Integrada d'Empreses, S.L. (endavant Gestió Externa), amb CIF B60097094, i domicili a Barcelona, carrer Diputació 119 3° 2ª. Pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a través de  gestioexterna@icab.cat. Les seves dades seran tractades amb finalitats    de prestació del serveis contractats per part dels professionals de Gestió Externa, de conformitat amb el que esix l'article 9.2. i 3 del Reglament. Així mateix, sempre i quan ens doni el consentiment, també utilitzarem la seva adreça de correu electrònic per enviar-li les seves cites i les novetats i activitats institucionals que puguin ser del seu interès. Únicament li demanarem aquelles dades que siguin necessàries, i es conservaran durant el temps esrt per la normativa vigent aplicable o que materialment siguin necessàries.   Les seves dades es podran cedir a altres entitats de l'entorn per la prestació del servei encarregat i/o a l'Administració sempre que una norma de rang legal ho autoritzi, principalment amb finalitats de prestació de serveis i de facturació. No es preveuen transferències internacionals de dades. Vostè té dret a accedir a les seves dades, sol•licitar la rectificació de les dades inexactes o, si és el cas, sol•licitar la seva supressió. Així com limitar el seu tractament, oposar-se i retirar el consentiment del seu ús per a determinades finalitats. Aquests drets els pot exercir dirigint-se a la Unitat d'Atenció al Client de Gestió Externa ubicada al C/Diputació, 119, 3° 2ª de Barcelona     a través del correu electrònic  gestioexterna@icab.cat..