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Pedido Cancelado Cobrado

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Facturación

Tu reclamación

A. B.

A: Mc Donald's

21/10/2024

El 19 de Octubre de 2024 realice un pedido en MC Donalds a través de Glovo a las 00:25, al minuto de realizarlo verifique que la fecha de entrega no era la correcta y lo cancele e hice otro igual poniendo la fecha de entrega correcta. Se me han cobrado los 2 pedidos de MC Donalds. El 1º pedido nunca lo recibí y se me han cobrado los gastos del pedido + los gastos de envió: 103,10€ Reclamo la devolución del importe del pedido. He contactado con Glovo mas de 6 veces, me dice que no me devuelve el dinero que hable con MC Donalds; y MC Donalds me dice que no me devuelve el dinero que en 1 minuto que tarde en cancelar el pedido le dio tiempo a prepararlo..(cosa que dudo porque eran 20 hamburguesas)..Pero Yo NUNCA recibi el pedido. Espero que me puedan ayudar porque hay conflicto de intereses de las 2 compañías.

Mensajes (1)

Mc Donald's

A: A. B.

24/10/2024

Estimado/a Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's nos ponemos en contacto con usted para, primeramente,pedirle disculpas por los inconvenientesocasionados, y para pedirle por favor, que se dirija directamente a GLOVO,que sonquienes se encargaran de gestionar esta situación, al ser una compra realizada por su App o Web. Lamentando las molestias ocasionadas Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com ConformeRGPD (UE) 2016/679se informa queRestaurantes McDonald’s, S.A.U., con CIF A28586097 y domicilio en Calle Somera 5, Urb. La Florida, 28023 Madrid, es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados.La dirección de correo electrónico de contacto del Delegado de Protección de datos es: dpd.mcdonaldsspain@es.mcd.com La finalidad del tratamiento esatendery gestionar las consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, por medio del presente, se informa que en el supuesto de que la consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s se procederá a la comunicación de los datos para poder atender la solicitud. El tratamiento de los datos está legitimado conforme al RGPD (UE) 2016/679porque los mismos resultan necesarios para la ejecución de la relación. Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales, o se solicite su supresión y este esté legitimado para ello. En cualquier momento, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid; o bien mediante correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”.Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control. Obtenga más información en www.agpd.es. La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. Este mensaje no supone la creación de relaciones contractuales ni otros compromisos a través del uso de este mensaje.


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