Pedido abonado no entregado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido con número de factura 14, efectuado el 20 de agosto de 2025 no ha sido entregado. SOLICITO Devolución del pago realizado.  Sin otro particular, atentamente. M. Pais

Hola, Perdón por la confusión, el pedido fue enviado con la empresa GLS, fue enviado la semana pasada. Estuvimos cerrados por vacaciones, por esto se envió el pedido tarde. Sentimos todos los inconvenientes. Mil disculpas! Alina Salceanu El 9 sept 2025, a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Su cliente ha recibido la mercancía con la empresa de transporte MRW Si tiene otro motivo de la reclamación que nos lo comunique Un saludo, Alina Salceanu El 9 sept 2025, a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, desde la fecha del pedido no hemos recibido notificación alguna de un envío realizado ni entregado. En nuestro correo electrónico no hay ningún email que lo corrobore. Ya que la comunicación con su empresa ha sido hasta ahora imposible y como indicábamos en el mensaje anterior, le solicitamos la devolución del importe de su factura N° 14. Gracias y un saludo, M. Pais

Buenos dias, Les vuelvo a repetir que el cliente ha recibido su pedido La empresa de transporte nos ha confirmado que el pedido se ha entregado El 10 sept 2025, a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, El cliente somos nosotros y le aseguro que no ha habido email de confirmación de envío con el respectivo Tracking de ninguna empresa de reparto y mucho menos una entrega del producto, por lo que solicitamos la devolución del importe al mismo número de tarjeta con la que se realizó el pedido. Muchas gracias, M. Pais

Buenos dias, Hemos contactado con el cliente y le hemos explicado los que nos han comunicado la empresa de transporte. En su base de datos costa que el repartidor se ha presentado en la dirección de entrega pero no había nadie. También nos han pasado capturas de pantalla como que se le han enviado cuatro correos electrónicos en cuatro dia diferentes pero tampoco han tenido respuesta. Por lo tanto ahora el paquete se ha devuelto en nuestras instalaciones. En la conversación telefonica que hemos tenido con el cliente no ha comunicado que rechaza el reenvío de la mercancía, por lo tanto el departamento de contabilidad esta tramitando el proceso de reembolso de la cantidad. Un saludo, El 9 sept 2025, a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió: