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Pedido #75700 reclamacion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

R. R.

A: HARPER & NEYER

04/01/2026

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido #75700, con fecha de confirmación 30 de noviembre de 2025, por un importe total de 166,40 €. El pedido fue enviado a través de Correos Express. Según la información facilitada, intentaron realizar una entrega en mi domicilio, pero yo no me encontraba en casa. En ningún momento recibí llamada telefónica por parte del repartidor. Posteriormente, me puse en contacto para solicitar que el paquete fuese dejado en un punto de recogida, indicación que confirmé correctamente. Mi sorpresa fue mayúscula cuando, al acudir al punto de recogida, se me informó de que el paquete había sido devuelto al remitente debido a un problema con la pegatina, sin que en ningún momento se me diera la oportunidad de recogerlo. Es importante recalcar que nunca tuve acceso al paquete ni posibilidad real de recibirlo. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos a su servicio de atención al cliente sin obtener ninguna respuesta. Asimismo, he intentado contactar repetidamente por teléfono en el número que figura en su web (951 081 245), sin éxito alguno. Ante esta situación, considero que se ha producido un incumplimiento del servicio, ya que no he recibido el pedido ni una solución alternativa, ni tampoco respuesta por parte de la empresa. Por ello, solicito el reembolso inmediato del importe total de 166,40 €.

Mensajes (2)

HARPER & NEYER

A: R. R.

04/01/2026

Hola Reclamar, Su email ha sido recibido correctamente Un saludo, Harper Neyer equipo de soporte Activado Dom, 4 Ene a 12:15 A. M. , HarperNeyer contacto@harperandneyer.com escribió: Hola Reclamar, Su email ha sido recibido correctamente Un saludo, Harper Neyer equipo de soporte Activado Dom, 4 Ene a 12:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

HARPER & NEYER

A: R. R.

05/01/2026

Hola Reclamar, Te informamos de que ya se ha procedido al reembolso del pedido del cliente Un saludo, Atención al Cliente Harper Neyer Ticket: s:contacto.harperandneyer.com/helpdesk/tickets/79724 Atención al clientecontacto@harperandneyer.comwww.harperandneyer.com Este mensaje ha sido enviado para uso exclusivo de la persona o entidad que figura en el mismo como destinatario, conteniendo información confidencial y protegida. Cualquier distribución, transmisión, copia, uso o aprovechamiento no autorizado de la información contenida en el mismo, es absolutamente ilegal, quedando prohibida expresamente por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Si usted no es la persona interesada o el receptor al que va dirigido este correo-e, por favor, comuníquelo a la mayor brevedad posible, por medio de llamada telefónica, fax o por este mismo medio, procediendo a la destrucción inmediata de este mensaje.Gracias. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by professional privilege. If you are not the intended recipient you are hereby notified that any dissemination, copy or disclosure of this communication is strictly prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. HARPER NEYER SL.le informa que es responsable de un fichero de datos de carácter personal, donde se incluyen sus datos, cuya finalidad es la gestión administrativa y con, además de la relación comercial propia de la actividad, y el envío de documentación. Le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición en la dirección indicada mediante escrito, concretando su solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. El envío de este email responde con la totalidad de la legislación vigente. REGLAMENTO (UE) 2016/679 y Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, igualmente si no desea recibir más información de nuestra empresa, mándenos un correo electrónico a:info@harperandneyer.comcon la palabra “baja” en el apartado asunto. Respetemos el Medio Ambiente. Antes de imprimir este correo, piensa si realmente es necesario imprimirlo. Activado Dom, 4 Ene a 12:15 A. M. , HarperNeyer contacto@harperandneyer.com escribió: Hola Reclamar, Su email ha sido recibido correctamente Un saludo, Harper Neyer equipo de soporte Activado Dom, 4 Ene a 12:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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