Estimados/as señores/as:
En fecha 17/11/2025 adquirí en su página web un pedido (nº 6939183697) con servicio Express (entrega en el mismo día).
Han pasado 4 días y no he recibido el pedido ni ninguna información clara sobre su estado.
La página web muestra “Preparando el envío” desde hace días sin actualización.
He intentado contactar con MAC Cosmetics en varias ocasiones:
Más de una hora de espera en el chat sin recibir asistencia.
La agente cerró la conversación sin ofrecer solución.
He enviado varios correos electrónicos y todos han sido devueltos, por lo que no existe forma de contactar con la empresa.
El servicio Express pagado no se ha cumplido y no he recibido ninguna ayuda del servicio de atención al cliente.
Solicito formalmente:
1. La entrega inmediata del pedido.
2. El reembolso del coste del servicio Express, al no haberse prestado.
3. La intervención de OCU ante la falta total de atención por parte de la empresa.
Adjunto capturas de pantalla que acreditan los retrasos y los intentos de contacto fallidos.
Gracias por su atención.
