El 04/02/2026 realicé el pedido nº 66181640 (FCS JW PC Tri LG) en Xtremeinn, tienda de Tradeinn, por 828,98 BRL (cargo de 857,99 BRL vía EBANX). Tradeinn lo envió el 12/02/2026 con MailAmericas, transportista elegido por ustedes (seguimiento MAIL102454766TX). Además pagué los aranceles exigidos por MailAmericas (801,63 BRL, el 13/02/2026).
Nunca recibí el producto. El seguimiento registra "Wrong delivery address" y, el 13/04/2026, "Delivered to return address". El 14/10/2026 MailAmericas me confirmó por escrito que el paquete fue devuelto al origen. La dirección es la misma de mi pedido anterior en Tradeinn (nº 62579085), entregado sin problemas.
Tradeinn me responde que el período de reclamación terminó. No es así:
1. Les reclamé el 17/03/2026 y de nuevo en julio, septiembre y el 15/10/2026.
2. El 17/03/2026 su equipo de soporte me confirmó por escrito que el paquete estaba siendo devuelto por la empresa de transporte y que procesarían el reembolso cuando llegara a su almacén. Han pasado siete meses.
3. Su web muestra el pedido como "Entregado". Es incorrecto: corresponde a la entrega en la dirección de devolución, no a mí.
Si el paquete llegó a su almacén, procede el reembolso que ustedes mismos prometieron. Si no llegó, se perdió en manos del transportista que ustedes contrataron, y ese riesgo es suyo: según el art. 66 ter del TRLGDCU (RDL 1/2007) y el art. 20 de la Directiva 2011/83/UE, cuando el vendedor organiza el transporte, el riesgo no pasa al consumidor hasta que este adquiere la posesión material del bien, lo que nunca ocurrió.
Habiendo transcurrido más de ocho meses sin entrega, resuelvo el contrato conforme al art. 66 bis y solicito:
a) El reembolso íntegro del importe pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 15 días.
b) Que, como contratantes de MailAmericas, gestionen con ellos la devolución de los aranceles cobrados por una entrega que nunca se realizó.
Recuerdo que el art. 66 bis.3 permite reclamar el doble del importe en caso de retraso injustificado en el reembolso.
Adjunto capturas del pedido, del seguimiento y de los correos de Tradeinn y MailAmericas.
