A la atención del Servicio de Reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Presento reclamación frente a la empresa Mintlis por el incumplimiento de la
entrega del pedido número #4772, realizado el 24 de agosto de 2026, por un importe total de 169,98 €,
abonado mediante tarjeta bancaria.
Hechos:
1. El pedido incluía dos prendas: vestido Dafne, algodón satinado, negro, talla XL/42-44, por importe de 79,99
€; y vestido Salma Midi, camisero estampado, color vino, talla L/40-42, por importe de 89,99 €. El importe total
fue de 169,98 €.
2. Tras comunicarme el retraso, Mintlis indicó en un correo de 10 de septiembre de 2026 que la entrega se
estimaba entre el 17 y el 25 de septiembre, mediante SEUR o Correos, y que facilitaría un número de
seguimiento. En esa misma comunicación ofreció realizar el reembolso inmediato si no deseaba seguir
esperando.
3. El pedido no fue recibido. Tampoco se me facilitó el número de seguimiento ni información verificable sobre
el transportista, la fecha efectiva de entrega o la persona que supuestamente pudiera haberlo recibido.
4. El 24 de septiembre de 2026 volví a reclamar por la falta de entrega y de información de seguimiento,
solicitando datos concretos o el reembolso. También he intentado obtener una solución mediante correo
electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook, sin recibir una respuesta individualizada que resuelva el
problema; únicamente he recibido contestaciones automáticas.
Solicito:
a) Que Mintlis proceda al reembolso íntegro de 169,98 € por el pedido no recibido, utilizando el mismo medio de
pago siempre que sea posible.
b) Que, si la empresa sostiene que el pedido fue entregado, aporte prueba documental verificable de la entrega:
justificante del transportista, fecha y hora, dirección de entrega y, en su caso, identificación o firma de quien lo
recibió.
c) Que se tramite la mediación o actuación de orientación que corresponda y se me informe de los pasos
adicionales disponibles si la empresa no atiende la reclamación.
Declaro que los hechos expuestos reflejan lo ocurrido según la documentación y comunicaciones que obran en
mi poder. Aporto o aportaré los justificantes enumerados en el índice de anexos.
