PEDIDO 23294L13628 LEROY MERLIN

Buenas,Hicimos la compra de un calentador electrico en la web de Leroy Merlin a uno de sus vendedores del Marketplace, concretamente a Emesur. En un primer momento en la web se indica que el contacto con el vendedor debe hacerse directamente al tratarse de un tercero, pues el dia 24/10/2023 contactamos para que nos cancelaran el pedido ya que el producto no cabia bien en el espacio que tenemos y nos dimos cuenta de esto a posteriori, no recibimos respuesta de parte del vendedor. El dia 25/10/2023 nos llega el producto a casa, por lo que una vez lo cogemos vuelvo a intentar contactar con el vendedor en la web de Leroy merlin de ''contacta con el vendedor'' solicitando la devolución de la mercancía una vez más. No recibimos respuesta.Mando un email al email de contacto que viene cuando buscas los datos de la empresa indicandole que necesito gestionar la devolución de la mercancia que por favor revise el buzón de Leroy merlín para que me pueda gestionar la devolución. No recibo respuestaPongo una reclamacion a leroy merlin alegando que el vendedor no contacta con nosotros por ningun medio. Sigo sin recibir soluciónHoy de nuevo vuelvo a intentar contactar con ellos por telefono, por la pagina de Leroy merlin y por email. Y sigo sin poder contactar con la empresa EmesurSolicitamos por favor que se nos gestione la devolución de la mercancia y posterior reembolso pues no podemos hacerlo hasta que no nos indiquen como tenemos que hacerloLa atención de la empresa es pésima, sin duda no vuelvo a comprar con ellos.

Buenos días.Adjunto le indicamos la respuesta facilitada a la clienta:Buenos díasProcedemos a explicarles el proceso de devolución:1) Debe estar todo embalado en su cartonaje original (incluyendo documentos y accesorios recibidos en la oferta). Debe devolver en las mismas condiciones en las que les fue entregado, posibilitando así la nueva puesta a la venta del producto (incluido el embalaje).2) Una vez recibido en el almacén de origen, el departamento de calidad revisará su estado. Si todo está en perfectas condiciones procederemos a hacer el reembolso del valor del artículo devuelto menos los gastos de devolución ocasionados (en este caso, los gastos de devolución son: 29,00 Eur). Informarles que el plazo medio de la gestión de una devolución con el reembolso finalmente informado está entre 10 y 12 días desde la recogida en su domicilio.3) Emesur no acepta la devolución de artículos que hayan sido instalados, manipulados, golpeados, arañados y/o distintos al material entregado. Queda abierta posibilidad de no aceptar la devolución o en su defecto aplicar demérito en su valor de hasta un 50%, en el caso que se trate de un artículo diferente al enviado, o no sea devuelto en las mismas condiciones que le ha sido entregado (incluido embalaje).4) Cuando tenga el paquete preparado, por favor, informe, EN QUÉ FRANJA HORARIA pueden proceder con la orden de recogida. A partir de ese momento, en un plazo medio de 24/48 horas (días laborables) la empresa de transportes pasará por su domicilio para recoger 1 bulto.Saludos cordiales26/10/2023 12:36Y de nuevo le hemos respondido:Hola de nuevo.Indicarle que las condiciones de devolución están indicadas en la página de Leroy Merlín. En nuestro perfil de empresa.No hay inconveniente en recogerle el termo recibido. Pero como le indicamos, la devolución no es por un problema de rotura o avería. Por tanto, los gastos de devolución deben ser abonados por el cliente.Sobre el tiempo de respuesta, le indicamos que por volumen de trabajo no hemos podido responderle antes. Pero la respuesta ha sido dentro del tiempo escido para responder este tipo de incidencias.Lamentamos su desazón, y esperamos que este asunto se resuelva de la mejor manera. Ordenamos recogida. La empresa de transporte se pasará en los próximos días a retirar el termo.Un Saludo.26/10/2023 12:59Obramos según nuestras condiciones de venta y según está indicado en la página de Leroy Merlín. Y evidentemente atendemos a todos los clientes, pero en orden de llegada de incidencias. Responder un día después de iniciar una incidencia está dentro del tiempo habitual de respuesta.Ya procedemos a la recogida del artículo de la cliente, para después realizar el abono, según nuestras condiciones, que la clienta aceptó al comprar el pedido.Esperamos que esta respuesta sea de su agrado.Saludos administracion@emesur.comEMESUR INDUSTRIAL Y COMERCIAL S.L.Av. Via de la Plata, 14A, 06800 MÉRIDA (Spain)CIF. B-06101950Tlf.. +34 631 240 792

Buenas,No aceptamos en ninguna de las condiciones de Leroy merlín que INDICARA que el precio de devolución era distinto al precio de devolución, o ningun otro precio especificado. Solo viene detallado ''se cargaran unicamente los gastos de envío y devolución'', los gastos de envío fueron 0€, ¿Dónde viene que el gasto de devolución es diferente al de envío? Adjunto las condiciones que tienen puestas en Leroy merlín por vuestra parte y tambien adjunto el precio de envío que pagamos. Tampoco viene especificado que el precio de devolución es diferente si es porque el cliente no quiere la mercancía o si es porque tiene algun desperfecto o no funciona. Por otro lado el tiempo de respuesta no fueron 24/48h, el primer mensaje se envio el dia 23/10/2023 y estamos a día 26/10/2023. Por supuesto quiero que recojáis la mercancía y nos hagáis el reembolso a la mayor de brevedad posible del total que os hemos abonado que son 144€. Y mantendré esta reclamación y abriré las correspondientes en Leroy merlín

Buenas tardes.Le enviamos el enlace donde aparecen nuestras condiciones de devolucións:www.leroymerlin.es/vendedor/emesur.Saludosadministracion@emesur.comEMESUR INDUSTRIAL Y COMERCIAL S.L.Av. Via de la Plata, 14A, 06800 MÉRIDA (Spain)CIF. B-06101950Tlf.. +34 631 240 792

Como le digo no especifica en ninguna parte que el precio de devolución es diferente al precio de envío. El precio de envío de la mercancía fue 0€ por vuestra parte, ¿Dónde pone que es diferente el precio en vuestras condiciones expuestas en Leroy merlin? No mandéis el enlace, el enlace lo conozco, ¿Dónde esta el párrafo donde viene? No lo he encontrado porque no está. NO viene que la devolución corre a gasto del consumidor y que será un precio diferente al gasto de envío, y tampoco pone que según el motivo de la devolución el gasto es uno u otro. Como le digo la reclamación se mantendrá abierta y hoy se procederá a poner la correspondiente en Leroy merlín

Buenos días:En las condiciones de devolución:'En caso de devoluciones sin el consentimiento de EMESUR o negativa a aceptar un producto en perfectas condiciones tras haberse enviado por agencia de transportes al cliente, EMESUR se reserva el derecho de retener importe gastos ocasionados en el rembolso de su pedido.'Como ve está claramente expuesto en las condiciones de devolución. En esta devolución, concretamente, solo ejercemos el derecho de retener los gastos ocasionados, porque la devolución no se debe 1) a un fallo de EMESUR, 2) a un fallo de la agencia de transportes, 3) a un fallo/defecto del termo o 4) cualquier causa ajena al cliente/usuario. En este caso se debe a que usted se equivocó en la medida del termo, y después de que este fuera ya enviado desde nuestros almacenes, por lo que no se pudo anular el envío. Evidentemente, se le recogerá (de hecho ya se ha pasado la nota a la agencia para la recogida) y se le abonará, pero reteniendo los gastos de gestión del reembolso. Sólo nos atenemos a nuestras condiciones de venta/devolución, debidamente expuestas en el sitio de Leroy Merlín.Si tiene cualquier otra duda, quedamos a su disposición para atenderle.Saludosadministracion@emesur.comEMESUR INDUSTRIAL Y COMERCIAL S.L.Av. Via de la Plata, 14A, 06800 MÉRIDA (Spain)CIF. B-06101950Tlf.. +34 631 240 792