Reclamación contra la empresa Vera Montiel por incumplimiento en la gestión de una devolución y falta de atención al cliente
El día 12 de mayo recibí un pedido realizado a través de la web de la empresa Vera Montiel. Tras recibir el producto, comprobé que la calidad del tejido no se correspondía con la anunciada y que las medidas tampoco coincidían con las indicadas en la página web. Por este motivo, solicité la devolución el día 20 de mayo de 2026.
Desde el primer momento colaboré con la empresa y respondí a todas sus comunicaciones, facilitando las fotografías, explicaciones y demás información que me fueron solicitando para poder tramitar la devolución. (adjunto mails en los archivos adjuntos)
Sin embargo, el proceso se fue prolongando innecesariamente y la empresa me planteó distintas alternativas en lugar de gestionar directamente la devolución.
Entre otras cosas:
Me ofrecieron adquirir otra talla a un precio reducido.
Las respuestas por parte de la empresa se produjeron con varios días de demora.
Me ofrecieron sucesivamente diferentes compensaciones o reembolsos parciales, con porcentajes del **10 %, 20 % y 25 %**, en lugar de aceptar la devolución del producto.ç
A pesar de reiterar que mi intención era únicamente devolver el artículo y obtener el correspondiente reembolso, finalmente se me indicó que debía realizar el envío a una dirección situada en China, asumiendo yo el coste del envío internacional.
Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, cumplimenté la documentación necesaria, realicé el envío el día 26 de mayo de 2026 y remití el justificante y toda la documentación correspondiente al correo electrónico montielvera2@gmail.com, que había sido utilizado hasta ese momento como medio habitual de comunicación.
El día 3 de julio del 2026 recibí confirmación por parte de la empresa de que habían recibido la información enviada. Sin embargo, desde entonces no he vuelto a obtener ninguna respuesta ni información sobre el estado de la devolución o del reembolso. He intentado realizar varias veces algún tipo de comunicación pero no me responden a los mails.
Además, al realizar el seguimiento del envío, he podido comprobar que el paquete se encuentra retenido en aduanas. Al contactar con Correos, se me informó de que, mientras el destinatario no proceda a recogerlo, no pueden realizar ninguna gestión adicional.
En consecuencia, actualmente he tenido que asumir, tanto el importe del producto como el coste del envío internacional de devolución, sin haber recibido ningún reembolso y sin disponer de una solución por parte de la empresa.
Asimismo, posteriormente he podido comprobar que la empresa presenta otras reclamaciones y experiencias similares de consumidores, relacionadas tanto con la calidad de los productos como con las dificultades para realizar devoluciones y obtener respuesta por parte del servicio de atención al cliente.
Por todo lo anterior, y dado que he intentado solucionar la situación directamente con la empresa sin obtener una respuesta efectiva, presento esta reclamación ante la OCU.
Solicito que Vera Montiel se haga responsable de la situación y proceda a solucionar la devolución y el correspondiente reembolso, incluyendo el coste que he tenido que asumir por el envío internacional, así como que se me dé una respuesta clara sobre el estado del producto enviado y de la devolución.
Considero que he seguido en todo momento las instrucciones proporcionadas por la empresa y que he colaborado aportando toda la documentación solicitada, por lo que no considero razonable que, después de haber realizado y pagado el envío de devolución, la empresa deje de responder y no facilite ninguna solución.
