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Estimados/as señores/as: Hace menos de 14 días adquirí en la página web https://www.maisonsdumonde.com/ES/es el producto muebles TV con cajones de ratán en fecha 30 de junio de 2024. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 7 de julio de 2024. El muebles es defectuoso, no se puede montar por un defecto de fábrica. Tras varias reclamaciones no se hacen cargo de la devolución y solicitan literalmente: 1) Fotos de las piezas dañadas 2) Fotos del embalaje del producto y de la etiqueta 3) Los números exactos de las piezas dañadas Estas solicitudes no se ajustan a la Ley General para la Defensa de los Consumidores, se trata de una distracción para evitar la devolución del producto. El producto es defectuoso y se ha comprado en línea con lo que cumple las dos características de la Ley para ejercer el derecho de devolución del comprador. Calicosy ha decidido no cumplir con la Ley. Solicito pues la intervención de la OCU. Gracias.

Loai (Calicosy) 16 juil. 2024, 15:20 UTC+2 Hola,Lamentamos mucho que haya tenido que esforzarse tanto para informar de este incidente.Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas (como se explica en nuestra ficha de proveedor adjunta). Para poder ofrecerle una devolución gratuita, debe proporcionarnos imágenes de la parte dañada; de lo contrario, no podremos dar curso a su solicitud.Atentamente,s:www.maisonsdumonde.com/ES/es/m/2299Loai - Chargé de clientèleL'équipe Calicosywww.calicosy.com7 Chemin du Château d'Eau, 59700 MARCQ EN BAROEUL, FranceTéléphone : 03 74 09 85 33Service client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16hNotre InstagramNotre FacebookN'hésitez pas à laisser votre avis sur Truspilot Reclamar 15 juil. 2024, 20:30 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Cet e-mail provient de Calicosy. Fourni par Zendesk [W7DRP7-0N03P]

Lamentablemente siguen sin leerse mis correos. No estamos solicitando una devolución gratuita sino una devolución del producto. Acepto las condiciones de devolución, es decir el cargo correspondiente. Esto llevo diciéndoselo desde hace 10 días pero insisten en que les envíe fotos de un producto que está ya embalado. A los clientes de CALICOSY y del market place de MAISONS DU MONDE que lean esta reclamación pública es bueno que sepan que nos han enviado un producto defectuoso, no se puede montar por un error de diseño en donde los tornillos que unen varias piezas no acoplan. Que llevamos casi 2 semanas con el producto embalado a que vengan a buscarlo y no vienen. Estamos dispuestos a pagar la devolución a pesar de que el defecto de fábrica del producto, y siguen si venir amparándose en que tenemos que enviar fotos del producto defectuoso lo que me obliga a volver a montar el mueble para ver que las piezas no casan. En resumen no cumplen con la normativa vigente sobre la defensa del consumidor. Igual esto lo hacen así pues son una tienda francesa y piensan que las reclamaciones y denuncias en España no les van a llegar nunca. Aviso a navegantes. Gracias

La respuesta de Calicosy a mi cuenta de email personal y que no se han atrevido a poner aquí en el chat de la OCU: Hola, Hemos reembolsado su pedido de 78.9 euros, es decir, el monto de su pedido (gastos de envío incluidos) menos los gastos de retractación de 30 euros. Puede conservar el producto, no lo vamos a recuperar. Saludos cordiales. Loai - Chargé de clientèle L'équipe Calicosy Esta es la chulería que tenemos que aguantar como clientes de Calicosy. Lo dejo aquí por escrito para todos aquellos que están pensando en adquirir algo de esta marca. A la OCU solicitar su amparo pues cobrar por un servicio y no realizarlo es una estafa.