HOla, realicé dos pedidos a dos plataformas comerciales on-line diferentes, con la mala suerte de que eligieron Envialia como empresa de paquetería. Ambos paquetes llegaron a las instalaciones de Silvota en Asturias el día 6 de julio. A día 12 siguen sin entregarse, es más ni siquiera han programado su envío. En la página web ambos envíos ( indico tracking numbers: 0003440147479548 y 0028039956368395) figuran en incidencia, a la espera de programar nuevo envío. Las opciones de reprogramación o cambio de dirección de envío en la web están deshabilitadas, los enlaces no funcionan. Envié varios correos electrónicos sin respuesta alguna. El día 11 de julio tras innumerables llamadas telefónicas (más de 50) que son derivadas de manera automática a un buzón de voz que está saturado, consigo hablar con una empleada de la empresa que confirma que los paquetes que se deben enviar a mi direción (entre otras) están atascados porque no tienen un repartidor para esa ruta de Gijón. Es decir, tienen repartidores para otras rutas de Gijón, pero no en concreto para mi código postal. Se compromete a solucionarlo pero sigo sin recibir dichos paquetes. Los necesitaba de manera urgente, y sigo esperándolos una semana despues. Reclamo daños y perjuicios por el retraso y el tiempo que he tenido que dedicar a este asunto sin ninguna implicación por parte de una empresa, que lejos de poner solución a sus problemas organizativos decide dar la espalda al consumidor y cerrar todos los medios de comunicación habilitados con los mismos, dando la callada por respuesta.
