Paquete sustraído e indemnización

Buenos días,En primer lugar y poniendo en contexto, la reclamación tratara sobre la no entrega de un paquete contratado con el servicio de paquetería.Contrate un servicio de paquetería el día 25 de octubre para llevar un paquete con material deportivo de grandes dimensiones de La Vid (Burgos, España) a Bremen (Bremen, Alemania). Este paquete llego a las instalaciones de Skynet en Hospitalet de Llobregat el día 2 de Noviembre, donde se le pierde la pista y es sustraído de las instalaciones.Desde el día 2 de Noviembre al día 7 de Noviembre estuvimos intentando localizar el paquete, hasta que finalmente el día 7 de Noviembre uno de los trabajadores de Skynet nos confirmo telefónicamente que el paquete había sido sustraído y no iba a llegar a destino.El día 8 de noviembre comencé a intentar poner una reclamación formal sobre el incidente a través del correo de reclamaciones de Skynet, lo que me ha sido negado hasta en 2 ocasiones.Esta situaciones nos esta generando además de la perdida de los objetos del paquete, estrés, gasto de nuestro tiempo y nos esta impidiendo realizar compromisos que teníamos relacionados con los objetos implicados en el paquete.Por lo tanto y para finalizar, reclamamos el coste integro del paquete, del cual la empresa Skynet ya tiene constancia y desglose del costo así como las facturas.

Buenos días,En respuesta al mail que nos han enviado con referencia en asunto, decirles lo siguiente:El envío al que hace referencia, no está perdido, lamenmente lo que ocurrió es que cruzaron una etiqueta y se ha enviado a otro lugar. Toda vez que pudimos comprobar por las cámaras, tras hacernos el cliente descripción de su paquete, pudimos detectar el error y vimos que este se envió a otro país y está en tránsito.0 Hemos hecho ya las gestiones para que se pare y se devuelva a España, incluso hemos avisado al destinatario antes de que le llegue del error y que rechace el envío, en caso de que no se consiguiera parar para que produzca incidencia y se devuelva.Hemos contactado telefónicamente con el remitente del envío, explicando esta misma situación y nos dijo que se lo trasladaría a su hermano que parece que es el contratante del servicio..Estamos en proceso de recuperar y solventar el error humano que hemos tenido con este paquete, y lamentamos la molestias ocasionadas.Saludos.[Descripción: cid:image001.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image002.jpg@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image003.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image004.jpg@01D0350A.C3675AA0]Pedro M. Medina SERVICIOS JURaDICOSSkyNet Barcelona' (+34) 932289239 Pedro.Medina@Skynet.es[Descripción: cid:image007.png@01D2473B.067B9290]PM_Skyneta¾ Web Global www.skynet.netbogados@ocu.org]Enviado el: jueves, 10 de noviembre de 2022 12:37e sustraído e indemnización - (CPTES01650331-70)Atención Mensaje Externo Cuidado con los vínculos y los adjuntos. _______

Buenos días,En respuesta al mail que nos han enviado con referencia en asunto, decirles lo siguiente:El envío al que hace referencia, no está perdido, lamenmente lo que ocurrió es que cruzaron una etiqueta y se ha enviado a otro lugar. Toda vez que pudimos comprobar por las cámaras, tras hacernos el cliente descripción de su paquete, pudimos detectar el error y vimos que este se envió a otro país y está en tránsito.0 Hemos hecho ya las gestiones para que se pare y se devuelva a España, incluso hemos avisado al destinatario antes de que le llegue del error y que rechace el envío, en caso de que no se consiguiera parar para que produzca incidencia y se devuelva.Hemos contactado telefónicamente con el remitente del envío, explicando esta misma situación y nos dijo que se lo trasladaría a su hermano que parece que es el contratante del servicio..Estamos en proceso de recuperar y solventar el error humano que hemos tenido con este paquete, y lamentamos la molestias ocasionadas.Saludos.[Descripción: cid:image001.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image002.jpg@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image003.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image004.jpg@01D0350A.C3675AA0]Pedro M. Medina SERVICIOS JURaDICOSSkyNet Barcelona' (+34) 932289239 Pedro.Medina@Skynet.es[Descripción: cid:image007.png@01D2473B.067B9290]PM_Skyneta¾ Web Global www.skynet.netbogados@ocu.org]Enviado el: jueves, 10 de noviembre de 2022 12:37e sustraído e indemnización - (CPTES01650331-70)Atención Mensaje Externo Cuidado con los vínculos y los adjuntos. _______

Buenos días,Efectivamente la reclamación la estamos haciendo a nombre de Saúl González, contratante del servicio con quien habéis contactado es con Samuel González, que únicamente aparece como remitente. Esto es algo que no me explico, ya que nos hemos puesto en numerosas ocasiones en contacto con vosotros, tanto vía telefónica, como por correo, y no se ha contactado directamente con nosotros para explicar el incidente.¿Me podría confirmar que el paquete se encuentra en Rumanía?Es surrealista que afirméis con tal rotundidad que el paquete no se encuentra perdido, ya que hasta ahora las únicas noticias que habíamos tenido, es que el paquete se encontraba ilocalizado, y de hecho, así sigue apareciendo en el seguimiento del paquete. Solicitamos tanto actualización del seguimiento, como fotos con el estado del paquete, ya que no se nos ha facilitado nada en absoluto.Por otro lado, no queremos que el paquete vuelva a España, queremos que el paquete se envie lo antes posible a Alemania, ya que es el destino final.Tienen tanto nuestro correo electrónico, como nuestro número de teléfono. Aún así, se lo vuelvo a repetir para que se pongan en contacto con nosotros.Tfno: +34 633086407 (Saúl) o +34 689390970 (Ángela)e-mail: saulgonzalezsanchez11@gmail.com , saul.gs.cuentas@gmail.com o angelotatl409@gmail.comUn saludo y espero pronta respuesta

Buenas tardes,En respuesta a su escrirto, decirles que ya se ha contactado con Ángela y telefónicamente se le ha explicado la situación.A día de hoy, se ha parado en Rumania e inicia el proceso de retorno a Barcelona, que esperamos recibir la semana que viene. Toda vez que recibamos, haremos fotos y enviaremos a destino final.Saludos.[Descripción: cid:image001.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image002.jpg@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image003.png@01D0350A.C3675AA0][Descripción: cid:image004.jpg@01D0350A.C3675AA0]Pedro M. Medina SERVICIOS JURÍDICOSSkyNet Barcelona' (+34) 932289239* Pedro.Medina@Skynet.es[Descripción: cid:image007.png@01D2473B.067B9290]PM_Skynetþ Web Global www.skynet.neto el: lunes, 21 de noviembre de 2022 12:13ustraído e indemnización - (CPTES01650331-70)Atención Mensaje Externo Cuidado con los vínculos y los adjuntos. _______Atención Mensaje Externo Cuidado con los vínculos y los adjuntos. _______