Paquete que no llega nunca

Empresa reclamada: Ecoscooting Número de seguimiento: LP88973041924754973 Fecha: 6/10/2026 El día 25 de septiembre de 2026, mi paquete, que figuraba en reparto desde las 10:00 h, no fue entregado. A las 17:52 h recibí una notificación indicando que no se había podido realizar la entrega porque supuestamente no había nadie en el domicilio o no se había podido contactar conmigo. Esto es falso. Durante todo ese periodo había personas en casa. El repartidor no llamó al timbre, no llamó por teléfono y no realizó ningún intento de contacto. Por tanto, considero que el supuesto intento de entrega no se produjo. En cuanto recibí la notificación, llamé inmediatamente a Ecoscooting. Me indicaron que intentarían contactar con el repartidor para comprobar lo sucedido y que posteriormente me llamarían. Nadie volvió a ponerse en contacto conmigo. Posteriormente reclamé por correo electrónico. Tras varias comunicaciones, Ecoscooting reconoció las molestias ocasionadas y afirmó que tomaría medidas para supervisar al personal de reparto. También indicaron que realizarían un nuevo intento de entrega en un plazo máximo de 72 horas. Sin embargo, a día de hoy han transcurrido ya 11 días desde que estoy esperando mi paquete y sigo sin haberlo recibido. Durante este tiempo llevo más de una semana realizando llamadas prácticamente de forma continua a Ecoscooting. En cada llamada me atiende una persona diferente y, lejos de ofrecerme una solución, cada agente me proporciona información distinta sobre la situación del envío y sobre lo que supuestamente se va a hacer. Nadie se pone en contacto conmigo posteriormente, nadie responde de forma efectiva a mis correos electrónicos y, hasta el momento, nadie me ha proporcionado una solución real ni una fecha concreta de entrega. Considero especialmente inaceptable que, después de haberse registrado inicialmente un supuesto intento de entrega atribuyendo la responsabilidad a mi ausencia cuando sí había personas en el domicilio, la situación continúe durante 11 días sin que la empresa haya sido capaz de solucionar el problema ni de darme una respuesta clara. He realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance: he llamado reiteradamente, he enviado correos electrónicos y he atendido las comunicaciones correspondientes. A pesar de ello, tras 11 días sigo exactamente igual: sin paquete, sin una solución y sin una respuesta clara por parte de Ecoscooting. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de la empresa y que quede constancia formal de mi reclamación, aportando como prueba las comunicaciones mantenidas con Ecoscooting, las llamadas realizadas y la notificación en la que se registra el supuesto intento de entrega y la supuesta ausencia del destinatario. Asimismo, solicito que se adopten las medidas oportunas para esclarecer lo sucedido y que se me proporcione una solución efectiva respecto a la entrega de mi paquete, ya que considero que no es razonable que, después de 11 días y de múltiples reclamaciones, continúe sin recibirlo ni disponer de una respuesta concreta.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la demora en la entrega de su paquete y comprendemos perfectamente su frustración tras múltiples intentos de contacto sin una resolución clara. Le informamos que el repartidor ha realizado dos intentos de entrega en la dirección indicada, pero ambos han resultado fallidos. En esta situación, es posible que el paquete sea devuelto al remitente o que se programe un nuevo intento de entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Hemos tomado nota de su reclamación para revisar internamente lo ocurrido con el servicio de reparto y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Son intentos fallidos FALSOS. Y cuando lo devolveréis a remitente? Porque según vuestro personal de atención al cliente me lo vais a dejar en un punto de recogida.

Estimado cliente, Para poder asistirle adecuadamente con su reclamación, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico). Quedamos a la espera de esta información para verificar el estado de su envío y darle una respuesta precisa. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Lo tenéis en el primer mensaje. No es tan difícil leer. LP88973041924754973 Que poca agudeza profesional

Estimado cliente, Lamentamos los inconvenientes ocasionados. El repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada en dos ocasiones, pero no ha sido posible completar la entrega con éxito. En esta situación, es posible que su paquete sea devuelto al remitente o que se programe un nuevo intento de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos sinceramente su comprensión. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Intento de entrega falso dirá. Porque en casa hay cámaras y ese día a esa hora había personas en casa y puedo demostrarlo. Y dice: que el paquete puede ser remitido al remitente o programar un nuevo intento de entrega, y cual va a ser de las dos opciones que dice? Porque el paquete debería haber llegado hacer 12 días. Y hoy día 6/10/26 el paquete lleva parado sin registro en vuestro sistema desde el día 28/9/26. Esto no es una solución real.

Estimado cliente, Para poder asistirle adecuadamente con su reclamación, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico continuo). Quedamos a la espera de esta información para verificar el estado de su envío y darle una respuesta precisa. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Os lo he puesto ya varias veces. Leer los mensajes anteriores. LP88973041924754973

Estimado cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas. El repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada en dos ocasiones sin éxito. En esta situación, es posible que su paquete sea devuelto al remitente o se programe un nuevo intento de entrega. Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia ante este inconveniente. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Podéis dejar de responder cosas que ya me habéis respondido anteriormente? Y leer el caso determinadamente

Estimado cliente, Hemos recibido su mensaje y lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido causar. Entendemos perfectamente su frustración y queremos ayudarle a resolver este asunto de la manera más eficaz posible. Para poder revisar su caso en detalle y ofrecerle una respuesta precisa y actualizada, necesitamos que nos facilite el número de seguimiento de su paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otra serie numérica continua). Con este dato podremos localizar su envío y verificar el estado exacto de la entrega. Quedamos a la espera de esta información para asistirle lo antes posible. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

El número lo tenéis arriba.

Estimado cliente, Para poder ofrecerle una mejor asistencia, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su paquete, como LPXXX, APXXX u otra secuencia numérica continua. Quedamos a la espera de esta información para verificar el estado de su envío y atender su reclamación lo antes posible. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

LP88973041924754973 Dejar de ser unos vagos y leer todos los mensajes anteriores no tiene sentido me pedís todo el rato lo mismo y luego copia y pega.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha causado y le pedimos disculpas si ha tenido la sensación de que no se han revisado adecuadamente sus mensajes anteriores. Entendemos perfectamente su malestar y sentimos las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que hemos tomado nota de sus comentarios para mejorar nuestra atención y evitar que esta experiencia se repita en el futuro. Agradecemos su paciencia y comprensión. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Ok. Y la solución a mi problema? LP88973041924754973

Estimado cliente, El repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada dos veces, pero no ha sido posible. En esta situación, su pedido podría ser devuelto al remitente o se podría programar un nuevo intento de entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Lee los mensajes anteriores del caso. LP88973041924754973

Estimado cliente, El repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada en dos ocasiones, pero no ha sido posible. En esta situación, es posible que su pedido sea devuelto al remitente o que se programe un nuevo intento de entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

LP88973041924754973 Revisar el caso.