Paquete perdido. Imposible devolución.

Hola, el día 14/11 realicé un pedido en la página BikeInn de un reloj Garmin Forerunner 245 Music que, según la página, se encontraba en stock y llegaría en 48 horas (pagando envío). Realizo el pedido y el día 15 me mandan un correo a las 13:10 confirmando el envío y la posibilidad de acceder a factura. Ninguna de las dos cosas es posible puesto que no figuran datos de seguimiento ni existencia de factura. Contacto con ellos y, en resumen, estamos trabajando en ello. Me pongo en contacto con la empresa de transporte, cosa que aún no habían hecho ellos, y contestan que tienen 100% seguridad de no haber recibido ningún paquete de la empresa con esos datos que no existía dicho paquete. Me pongo en contacto con la empresa para cancelar el envío ya que, además de encontrarnos en plena semana de descuentos y yo tener bloqueados cerca de 300 euros, me va a ser imposible recoger el paquete puesto que me tengo que marchar de esta localidad por temas laborales. La página al figurar falsamente como enviado y facturado no me deja cancelar y el servicio de atención al cliente alega que hasta que no acabe el procedimiento no puedo solicitar cancelación, con su posterior espera de 3 a 7 días laborales para reembolso. Ya he dado por perdido el reloj, lo único que quiero es que me devuelvan el dinero y acabar con esta pesadilla de una vez. El número de pedido es 26615232

Buenos dias,Hemos abierto la reclamación con el transportista para verificar lo ocurrido con este envío.Tan pronto como tengamos una respuesta, os informaremos.SaludosEl sáb, 20 nov 2021 a las 10:48, escribió:--[s:storage.googleapis.com/signaturesatori/customer-C029zkjca/images/companyLogo/7mTSs.gif]Thierry Do Nascimentothierry@tradeinn.com Tradeinn Retail Services S.L. s:www.tradeinn.comC/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain

Buenos días,el procedimiento entre transportista y BikeINN puede demorarse tanto como deseen ambas partes. Yo no tengo porqué ser afectado como cliente por esto. Sigo requiriendo mi reembolso inmediato puesto que BAJO NINGÚN SUPUESTO voy a poder recibir ni hacer uso del reloj ya.

Buenos diasLa investigación ha finalizado y vamos a proceder al reembolso del cliente.SaludosEl lun, 22 nov 2021 a las 11:28, Thierry Do Nascimento () escribió:Buenos dias,Hemos abierto la reclamación con el transportista para verificar lo ocurrido con este envío.Tan pronto como tengamos una respuesta, os informaremos.SaludosEl sáb, 20 nov 2021 a las 10:48, escribió:--[s:storage.googleapis.com/signaturesatori/customer-C029zkjca/images/companyLogo/7mTSs.gif]Thierry Do Nascimentothierry@tradeinn.com Tradeinn Retail Services S.L. s:www.tradeinn.comC/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain--[s:storage.googleapis.com/signaturesatori/customer-C029zkjca/images/companyLogo/7mTSs.gif]Thierry Do Nascimentothierry@tradeinn.com Tradeinn Retail Services S.L. s:www.tradeinn.comC/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain

Hoy he recibido una transferencia a favor de TradeINN tras casi un mes de proceso opaco e incomprensible. Dicha transferencia ha sido por un valor de 241,98€ cuando tengo la factura de los 245,79€ que me costó la compra. Además de tiempo y salud, ¿también voy a perder dinero?