Paquete no enviado

Hola, realicé un pedido a la empresa Guau guau el 12 de febrero, un retrato de una mascota por el valor de 12'90€A fecha de hoy 27 de febrero no me han mandado em correo que se supone envian a las 48/72 me he puesto en contacto con ellos a través de correos electrónicos y mediante mensajes de instagram y no he recibido respuesta