Paquete no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/2024 adquirí en su página web es.eureka.com el producto aspiradora eureka ak 10 pro, tuvimos que devolverla por un defecto de la batería y acordaron en mandar una nueva. Realizaron ese envío con número 3230008168126808 con Correos Exprés y este envío nunca llegó, lo entregaron a otra persona por error, esta persona lo devolvió pero ni Correos ni Eureka han vuelto a darnos ninguna solución acerca de una nueva entrega o de la devolución del dinero en su caso. Adjunto los siguientes documentos: La factura, reclamaciones vía mail a Eureka y a correos por su página web. SOLICITO se me haga entrega del producto, o en su lugar el reembolso del dinero lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.