PAQUETE NO ENTREGADO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Ecoscooting figura como responsable de la entrega de un paquete adquirido a través de AliExpress. El paquete llegó supuestamente a un Punto Pack el día 28 de julio de 2026. Sin embargo, al consultar posteriormente el estado del envío, este aparecía como entregado el día 29 de julio de 2026, pese a que desde el propio Punto Pack me indicaron que el paquete nunca había llegado a sus instalaciones. Además, el día 2 de agosto de 2026 recibí un correo electrónico de Ecoscooting en el que se me recordaba que disponía de tres días para recoger el paquete y se me facilitaba el PIN necesario para efectuar la recogida. Esta comunicación resulta contradictoria con el estado del envío, que ya figuraba como entregado desde el día 29 de julio. Al acudir al Punto Pack para recoger el paquete, se me informó de que no disponían de él. Asimismo, ante esta situación, Ecoscooting no me ha ofrecido una explicación ni una solución adecuada, pese a que en su sistema el envío consta como entregado. Considero que existe una evidente contradicción entre la información proporcionada por Ecoscooting, el correo electrónico recibido el día 2 de agosto y la información facilitada por el Punto Pack, por lo que solicito que se investigue qué ocurrió con el paquete y dónde se encuentra actualmente, así como que se determine quién es responsable de la incidencia. SOLICITO que se investigue y aclare la situación del envío, que se facilite una explicación sobre la contradicción existente entre el estado de “entregado” y el posterior aviso de recogida, y que se adopten las medidas necesarias para localizar y entregar el paquete o, en su defecto, ofrecer una solución adecuada ante la pérdida o extravío del mismo. Sin otro particular, atentamente. Jorge

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación y lamentamos los inconvenientes ocasionados con la entrega de su paquete. Entendemos perfectamente la confusión generada por la información contradictoria sobre el estado del envío. Sin embargo, para poder investigar en detalle lo ocurrido, verificar el estado actual del paquete y determinar las acciones correspondientes, necesitamos que nos proporcione el número de seguimiento logístico de su envío (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico continuo). Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a la espera de dicha información para asistirle lo antes posible. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Está localizado en una de las fotos. Es este: 280220000103343888 - LP88286041857162286

Estimado cliente, Su paquete aparece como entregado en un punto de recogida (Pudo) el 28/07/2026 a las 18:17. Le recomendamos acudir al punto de recogida para retirar su paquete. Si ya ha recibido el paquete pero falta algún artículo, le sugerimos contactar con el vendedor o la plataforma de compra para gestionar la incidencia. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Correcto, aparece como entregado y yo he recogido nada. Desde el punto de recogida me dijeron que ese paquete no llegó allí y de haber llegado, el único que tiene PIN para recogerlo soy yo, y yo no lo he recogido. Por otro ustedes me siguen avisando de que vaya a recogerlo semanas después de haber sido "Entregado". Con lo cual pueden pasar dos cosas: o el punto pack donde recojo los paquetes desde hace años me miente, o el repartidor/alguien ajeno se ha quedado mi paquete. Me imagino que debe figurar un DNI en la entrega. Si no aparece, iré a denunciar a la policía esta semana.