Quisiera reclamar el extravío de un paquete y la desatención de la empresa responsable, la cual tras más de dos semanas no ha resuelto la incidencia ni se ha responsabilizado por lo ocurrido.
El viernes día 4 de julio de 2025 fuimos a recoger un paquete a la tienda MOBILE VALENCIA (punto de entrega de INPOST), situada en la avenida Cardenal Benlloch 93 (Valencia) y no pudimos recogerlo porque nos decían que ya había sido recogido. El paquete lo dejó a las 11:44 la empresa INPOST y a las 12:10 aparecía ya como recogido (págs.1-9 del documento adjunto). Acudimos a las 19:30 del mismo día y nos dijeron que ya habían entregado el paquete. Preguntamos a quién lo habían entregado, pero no nos quisieron contestar ni enseñar la firma o DNI de quien lo había recogido; nos dijeron que ellos no tenían obligación de pedir el DNI, sólo necesitaban el número de recogida que INPOST envía por correo al destinatario del paquete. Dada la situación, pedimos la hoja de reclamaciones, pero nos dijeron que no tenían, razón por la cual les pedimos una hoja en blanco para poder escribir lo que había pasado y que ellos nos lo firmaran. Se negaron a firmarlo, pero le pusieron el sello de la tienda (pág.10 del adjunto).
Al ser viernes a última hora de la tarde, no pudimos ponernos en contacto ni con el vendedor (DEPORVILLAGE) ni con la empresa de reparto (INPOST). Sólo fue posible poner una reclamación en la web de INPOST en un formulario.
El lunes día 7 volvimos a la tienda (punto de entrega) para saber si lo ocurrido el viernes había sido un error y, siendo igual la situación, pedimos la hoja de reclamaciones (pág.11-12 del adjunto). La cumplimentamos nosotros y la empleada de la tienda. En ella la empleada escribe que “En la tienda entregamos los paquetes al cliente con el código que ellos reciben a su correo”. Además del citado documento, se presentó el día 13 de julio una reclamación contra MOBILE VALENCIA ante la Conselleria de Innovación, Industria, Comerio y Turismo de la Generalitat Valenciana (págs.14-16 del adjunto).
Aquí se está contraviniendo lo que la empresa INPOST (pág.13 del documento) en su web indica: que un paquete se entregará al destinatario cuando éste se identifique (DNI, pasaporte, carnet de conducir) al comerciante; puede entregarlo a un tercero si se identifica y además siempre que haya una autorización del destinatario autorizando al tercero, adjuntándose una copia del DNI de aquél.
El mismo lunes 7 de julio logramos contactar con el vendedor (DEPORVILLAGE), el cual nos responde que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto (pág.17 del adjunto).
Se comprometen a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación. No cumplen su compromiso y pasadas las 48h (miércoles 9 de julio) nos mandan un correo pidiéndonos que les rellenemos un documento adjunto (Declaración de Falsa Entrega) para ponerse en contacto con INPOST e iniciar la investigación.
El mismo 9 de julio INPOST nos envía un mensaje respondiendo a la reclamación (presentada por web el viernes 4 de julio). Nos dicen que, como DEPORVILLAGE ha abierto reclamación por el mismo motivo, que el vendedor es el que debe enviarles la documentación (págs.18-19 del adjunto).
Desde ese momento INPOST no se ha vuelto a poner en contacto con nosotros para nada.
El día 13 de julio enviamos la Declaración de Falsa Entrega a DEPORVILLAGE (pág.20 del adjunto), quien responde el día 16 con el mismo mensaje que el día 9: que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto, comprometiéndose a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación (pág.21 del adjunto).
El día 17 envían desde DEPORVILLAGE (pág.25 del adjunto) un correo con lo siguiente: “Estamos gestionando la incidencia con la empresa de transporte. En cuanto tengamos más información, nos pondremos de nuevo en contacto. Gracias por tu paciencia.”
Desde entonces no hemos vuelto a tener ninguna información desde DEPORVILLAGE.
Han pasado muchos días ya desde la llegada del paquete al punto de entrega sin que pudiéramos recogerlo y sin obtener ninguna respuesta clara por ninguna de las tres partes implicadas: vendedor (DEPORVILLAGE), repartidor (INPOST – MONDIAL RELAY) y punto de entrega (MOBILE VALENCIA).
Es por esto que solicitamos que se nos indemnice por la pérdida del paquete con el precio que pagué por él.
