I hereby submit a formal complaint against the company Lacemade and the courier service EcoScooting due to their failure to deliver the product I purchased, their lack of responsibility, and the extremely poor customer service provided by both parties.
I placed an order through Lacemade’s online store, and despite the delivery deadline having been exceeded by a wide margin, I have still not received my package. Throughout this period, I have contacted both Lacemade and EcoScooting multiple times. However, neither company has taken responsibility for resolving the issue. Instead, each has repeatedly redirected me to the other, leaving me without a solution and without the product I paid for.
Lacemade has not provided clear or verifiable information regarding the status of the shipment, nor has it offered any effective assistance. EcoScooting has likewise failed to assume responsibility for the delivery or provide accurate tracking information. This lack of coordination and accountability has left me in a situation of complete helplessness as a consumer.
I want to make it absolutely clear that I do not want a refund.
I want the delivery of my package, exactly as purchased and under the conditions originally agreed upon.
For these reasons, I request that the OCU intervene and require Lacemade to:
Ensure the immediate delivery of the product I purchased.
Provide accurate, verifiable, and updated information regarding the current status and location of my package.
Assume full responsibility for the incident and cease redirecting the issue to the courier service.
The company’s conduct violates my rights as a consumer under current e‑commerce and distance‑selling regulations, which obligate the seller to guarantee delivery within the agreed timeframe.
I request the OCU’s assistance in resolving this matter as soon as possible.
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Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Lacemade y la empresa de mensajería EcoScooting, debido a la falta de entrega del producto que he adquirido, la ausencia de responsabilidad por parte de ambas empresas y el pésimo servicio de atención al cliente recibido durante todo el proceso.
Realicé un pedido a través de la tienda online de Lacemade y, a pesar de que el plazo de entrega ha sido ampliamente superado, a día de hoy no he recibido mi paquete. Durante este tiempo, he contactado en múltiples ocasiones tanto con Lacemade como con EcoScooting. Sin embargo, ninguna de las dos empresas ha asumido la responsabilidad de resolver la incidencia. Por el contrario, ambas se han limitado a remitirme de una a otra, dejándome sin solución y sin el producto por el que he pagado.
Lacemade no ha proporcionado información clara, verificable ni actualizada sobre el estado del envío, ni ha ofrecido una gestión efectiva de la incidencia. EcoScooting, por su parte, tampoco ha asumido responsabilidad alguna respecto a la entrega ni ha facilitado información fiable sobre la localización del paquete. Esta falta de coordinación y de compromiso vulnera mis derechos como consumidora y me deja en una situación de total indefensión.
Quiero dejar constancia expresa de que no deseo un reembolso.
Exijo la entrega de mi paquete, tal y como fue adquirido y en las condiciones acordadas.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Lacemade:
Garantice la entrega inmediata del producto que he comprado.
Proporcione información clara, verificable y actualizada sobre la situación real del envío.
Asuma plenamente su responsabilidad como empresa vendedora y deje de derivar la incidencia a la empresa de mensajería.
La actuación de la empresa vulnera la normativa vigente en materia de comercio electrónico y venta a distancia, que obliga al vendedor a garantizar la entrega del producto en el plazo acordado.
Solicito la ayuda de la OCU para resolver esta situación con la mayor celeridad posible.
