Paquete marcado como entregado sin recibirlo y posteriormente reconocido como extraviado

El 29 de septiembre de 2026, EcoScooting marcó mi envío como “ENTREGADO”, indicando además en su justificante de entrega mi nombre como receptor y firmante. Sin embargo, nunca recibí el paquete ni firmé su recepción. Como supuesta prueba de entrega, EcoScooting aportó varias fotografías en las que únicamente aparece la etiqueta del propio paquete. Dichas imágenes no muestran el lugar donde supuestamente fue entregado, no acreditan que se depositara en mi domicilio ni que fuese recibido por mí o por otra persona autorizada. Tras comunicar inmediatamente a EcoScooting que el envío no había sido recibido, se me indicó que estaban realizando gestiones para localizar al repartidor y esclarecer lo ocurrido. Finalmente, el 1 de octubre de 2026 recibí una comunicación escrita del servicio de atención al cliente de EcoScooting en la que la propia empresa reconoce que el paquete no podrá ser entregado y manifiesta expresamente que “ECOSCOOTING DELIVERY SL, se hace responsable del extravío de su paquete”, indicándome además que puedo iniciar el proceso de reembolso a través de la plataforma de compra. Por tanto, existe una contradicción entre la supuesta entrega registrada inicialmente y la posterior comunicación de la propia empresa reconociendo el extravío. Esta situación me está causando además un perjuicio en la reclamación que mantengo abierta ante AliExpress, ya que inicialmente constaba ante la plataforma que el envío había sido correctamente entregado cuando no fue así. Considero especialmente preocupante que el justificante de EcoScooting haga constar mi nombre como receptor y firmante de un paquete que no recibí ni firmé, y solicito una explicación sobre cómo y por qué se registraron esos datos como prueba de una entrega que posteriormente la propia empresa ha reconocido como extraviada. SOLICITO: 1. Que EcoScooting rectifique formalmente el estado del envío, haciendo constar que NO fue entregado al destinatario y que resultó extraviado. 2. Que dicha rectificación sea comunicada, cuando corresponda, a AliExpress, al remitente o al operador logístico con el que EcoScooting gestione el envío, para que la información incorrecta de entrega no continúe perjudicando mi solicitud de reembolso. 3. Que se me facilite confirmación escrita de dicha rectificación. 4. Que se me explique cómo pudo figurar mi nombre como receptor/firmante si nunca recibí ni firmé el paquete. 5. Que se revise internamente la actuación realizada durante esta entrega y se adopten las medidas correspondientes para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. 6. Que EcoScooting explique y depure las responsabilidades correspondientes por la especial gravedad de haber registrado mi nombre como receptor y firmante de una entrega que nunca recibí ni firmé, atribuyéndome una actuación que no realicé y generando una constancia de entrega que podría suponer una posible suplantación de mi identidad. Considero especialmente grave que se haya utilizado mi nombre para acreditar una recepción y firma inexistentes y que, posteriormente, la propia empresa haya reconocido por escrito el extravío del paquete y asumido su responsabilidad. Solicito que se investigue quién registró mi nombre como receptor y firmante, cómo se generó dicha prueba de entrega y qué medidas se adoptarán al respecto. Asimismo, atendiendo al extravío reconocido, a estas graves irregularidades y a los perjuicios ocasionados, solicito que EcoScooting me informe y abone la compensación o indemnización que legal o contractualmente corresponda. Adjunto documentación que acredita tanto la supuesta entrega registrada inicialmente como la posterior comunicación de EcoScooting reconociendo expresamente el extravío del envío y su responsabilidad.

Estimado cliente, Hemos revisado el estado de su envío con número de seguimiento 8214143295760414 y le informamos que su paquete ha sido registrado en nuestro sistema, pero aún no ha llegado a nuestro almacén de Ecoscooting. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, procederemos a organizar la entrega lo antes posible y usted recibirá una notificación por correo electrónico con la actualización correspondiente. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar causándole y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras gestionamos su envío. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Esta respuesta resulta incomprensible y contradice la propia documentación emitida por EcoScooting. Primero registraron mi paquete como ENTREGADO, haciendo constar además mi nombre como receptor y firmante, pese a que nunca recibí ni firmé absolutamente nada. Posteriormente, tras mi reclamación, EcoScooting me comunicó que estaban contactando con el repartidor para “localizar el envío”. Después, el 01/10/2026, recibí una comunicación de la propia EcoScooting confirmando expresamente que “ECOSCOOTING DELIVERY SL se hace responsable del extravío de su paquete”. Y ahora responden en esta reclamación que el paquete “aún no ha llegado a nuestro almacén” y que cuando llegue organizarán la entrega. ¿Cuál de todas estas versiones es la correcta? ¿El paquete fue entregado y firmado por mí, como registraron inicialmente? ¿Estaba siendo localizado por el repartidor? ¿Está extraviado, como reconocieron por escrito? ¿O ahora resulta que nunca llegó a su almacén? Dispongo de documentación de todas estas comunicaciones contradictorias. No considero esta respuesta una solución a mi reclamación. Solicito que EcoScooting deje de proporcionar versiones incompatibles entre sí y responda específicamente a lo reclamado: cómo pudo registrarse mi nombre como receptor y firmante de un paquete que nunca recibí ni firmé, dónde se encuentra realmente el envío y qué responsabilidad asume EcoScooting después de haber reconocido expresamente por escrito su extravío. Espero una respuesta concreta y coherente con la documentación emitida por la propia empresa. Deberian tomarse la libertad de contactar de verdad al repartidor o que el se pusiera en contacto conmigo para ver donde "Entregó" el paquete. Les adjunto nuevamente las capturas porque me parece que no se tomaron el tiempo de verlas. Lo que ustedes responden no tiene sentido.

Les dejo nuevamente el numero de seguimiento, 282240000110611741 Y la prueba de que ustedes marcaron el paquete como entregado y me lo notificaron por correo.

Estimado cliente, Lamentamos que su paquete no haya sido entregado correctamente. Por ello, ya le hemos enviado un certificado de no entrega a su correo electrónico. Puede utilizar una captura de pantalla de dicho correo como justificante para contactar con la plataforma de compra o el vendedor y solicitar una solución. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

u respuesta no contesta a la cuestión principal de mi reclamación. Que me hayan remitido posteriormente un certificado de no entrega no explica ni subsana el hecho de que EcoScooting registrara inicialmente el envío como ENTREGADO, haciendo constar además mi nombre como receptor y firmante, cuando yo nunca recibí el paquete ni firmé su recepción. Por tanto, no considero suficiente que se me remita a la plataforma de compra para solicitar un reembolso. El problema no es únicamente el extravío del paquete. Solicito que EcoScooting responda expresamente a estas cuestiones: 1. ¿Por qué se registró el paquete como entregado si finalmente EcoScooting reconoce que no fue entregado? 2. ¿Quién introdujo mi nombre como receptor y firmante? 3. ¿Cómo pudo generarse una constancia de recepción/firma atribuida a mi identidad si yo nunca recibí ni firmé el envío? 4. ¿Qué investigación interna se ha realizado sobre estos hechos y qué medidas se van a adoptar? No acepto que se dé por resuelta mi reclamación mediante un simple certificado de no entrega, porque dicho certificado no explica cómo se generó previamente una prueba de entrega atribuida a mi nombre. Considero especialmente grave que se me atribuyera una recepción y firma que nunca realicé. Solicito una respuesta concreta, documentada y referida a estos hechos, no únicamente instrucciones para reclamar el importe a la plataforma de compra. EcoScooting ya ha reconocido por escrito que el paquete no fue correctamente entregado. Ahora debe explicar por qué anteriormente constaba como entregado y firmado por mí.

Estimado cliente, Su pedido ha sido creado en nuestro sistema, pero aún no ha llegado al almacén de Ecoscooting. Una vez que lo recibamos, organizaremos la entrega lo antes posible y le notificaremos por correo electrónico. Agradecemos su paciencia y comprensión. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Tuve que hacer la compra de nuevo y lastimosamente la enviaron con ustedes nuevamente. Hay alguna forma de que esta vez si puedan entregarme mi pedido correctamente ?

Estimado cliente, Para poder ofrecerle una mejor asistencia, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su paquete, como LPXXX, APXXX u otro conjunto continuo de dígitos. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

El número de paquete y envío es LP88076041939031076- 282240000112159892 hay posibilidades de que esta vez si hagan un buen servicio y me lo entreguen correctamente ?

Estimado cliente, Su paquete aún no ha llegado al almacén de Ecoscooting, por lo que actualmente no disponemos de más información. Una vez que llegue a nuestro almacén, procederemos a entregarlo lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, el equipo de atención al cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Que vergüenza de empresa son ustedes, volvieron a hacerme lo mismo, el repartidor volvió a marcar “ENTREGADO” adjunto a Aliexpress solo fotos del paquete como tal y no del lugar donde supuestamente lo entrego, de paso dice que yo firmé recibido, necesito que me envíen el recibo de entrega donde yo firmé que mi recibí, tendré que hacer una denuncia en otras instancias. Les pedí por favor que esta vez me entregaran bien y me hacen lo mismo. Estoy decepcionado totalmente!

Estimado cliente, Para poder atender su reclamación y verificar el estado de su paquete, necesitamos que nos proporcione el número de seguimiento logístico asociado a su pedido. Este código suele comenzar por LP, AP u otros formatos numéricos continuos. Agradecemos su colaboración para resolver esta situación lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

282240000112159892 - LP88076041939031076 Aquí se los envío, solicite por chat que me enviaran la firma del recibo de entrega y no me enviaron nada. Aparte les dejo las pruebas que esas fotos que deja el repartidor no es constancia de entrega real.

Estimado cliente, Actualmente tenemos una investigación abierta sobre su caso y le mantendremos informado/a de cualquier actualización tan pronto como dispongamos de nueva información. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------