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Paquete devuelto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. B.

A: Boyacá

04/01/2024

Hola , realicé en diciembre un pedido en Wallapop y me tenía que llegar con Boyacá delivery a un punto de recogida. El día 21.12.2023 a las 23:28 recibo el mail de Boyacá como que mi paquete está en el punto de recogida listo para la entrega. Al día siguente fui y ya no estaba, un repartidor lo había recogido porque la tienda, que era el punto de recogida, ya cerraba por días festivos hasta el día 2 de enero. En ningún momento he podido hablar con Boyacá para que me de una solución ni vía teléfono que resultó ser misión imposible, ni vía mail ya que no responden a ninguno que he enviado. Cuando miraba el seguimiento me ponía lo mismo siempre: listo para recogida. Hoy mismo han actualizado el estado y mi paquete y está en proceso de devolución. Estoy muy enfadada con la situación ya que era un regalo de Navidad y tambien porque Atencion al cliente de Boyaca es inexistente. Quiero mi paquete o que me devuelvan el dinero

Mensajes (1)

Boyacá

A: O. B.

08/01/2024

Buenas tardes,En contestación a su reclamación le informamos que el paquete está entránsito para ser devuelto al vendedor y será la plataforma con la que elreclamante formalizo la compraventa, en este caso Wallapop, la que deberádevolver el dinero al comprador.A su disposición para cualquier cuestión adicional.Saludos.Asesoría Boyacá Delivery.El jue, 4 ene 2024 a las 17:17, escribió: -- Este correo electrónico yla información contenida en él es confidencial, dirigiéndose exclusivamente aldestinatario mencionado en el encabezamiento. Si hubiese recibido o accedido aeste mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a destruirlode inmediato. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización noautorizada de la información contenida en la mismo está prohibida por lalegislación vigente. Los datos personales facilitados por usted o por tercerosforman parte de un fichero responsabilidad de la sociedad del Grupo Boyacágestionado por BOYACÁ SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U. como consecuencia de larelación que mantiene con dicha empresa y cuyos datos de contacto, actividad yubicación están disponibles en  www.boyaca.es , con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y/o relacionescontractuales o similares. Normalmente, la base jurídica que legitima estetratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad paragestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de susdatos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Nuestroservicio de correo electrónico está externalizado con Google, lo cual implicauna transferencia internacional de sus datos de contacto a Estados Unidos noobstante, Google aporta garantías adecuadas de protección de datos, mediante laadhesión al marco del *Escudo de *, y la autorización dela *Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) *para transferir datos personales a Estados Unidos. Para más información alrespecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión,oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito aBOYACÁ SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., Departamento de Asesoría Jurídica,Carretera M-206, Km 4,500, 28890 Madrid, o a la dirección de correo electrónico(lopd@boyaca.es ). *, y la autorización dela *Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) *para transferir datos personales a Estados Unidos. Para más información alrespecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión,oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito aBOYACÁ SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., Departamento de Asesoría Jurídica,Carretera M-206, Km 4,500, 28890 Madrid, o a la dirección de correo electrónico(lopd@boyaca.es ).


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