Tras recibir el aviso de llegada del envío internacional nº CP312988871CN a principios de julio de 2015, procedí a adjuntar la documentación solicitada por el gestor aduanero ADT Postales (representado por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.). Pude subir a la plataforma web tres de los cuatro documentos requeridos, pero me fue imposible enviar un justificante de cambio de residencia, ya que el sistema rechazaba el archivo de forma automática. Tras numerosas llamadas a ADT Postales, me confirmaron que estaban experimentando problemas técnicos con la página web. Solicité que me facilitaran una vía alternativa para poder adjuntar la documentación, pero se negaron e insistieron que debía enviarla a través de la página web, lo cual era imposible por los motivos expuestos. Me abrieron al menos dos incidencias a las cuales se les suma otra que envié yo directamente al servicio técnico a través de la página web, pero nadie llegó a ponerse en contacto conmigo. Desde ADT Postales me reiteraron en numerosas ocasiones que no había motivo de preocupación, ya que el paquete no sería devuelto al país de origen (China) por tratarse de un problema de ellos. Tras más de de un mes de espera y sin ninguna solución al problema por parte de ADT Postales, puse una reclamación en Correos (ref. nº 615018603). En la resolución de dicha reclamación con fecha del 12 de agosto de 2015, se me facilitó una dirección postal donde enviar la documentación requerida por el gestor aduanero. Envié una carta certificada con la documentación el 13 de agosto y el 17 de agosto recibí un correo electrónico de ADT Postales comunicándome que el paquete había sido devuelto al país de origen. La persona que me atendió en esa ocasión, me dijo que era comprensible que no hubiera podido enviar la documentación porque la página web no funciona ni para atrás y que la única solución es que alguien en China me envíe de nuevo el paquete cuando llegue allí, lo cual me resulta imposible ya que el paquete me lo envié a mí misma durante un cambio de residencia y allí no tengo nadie que me pueda hacer tal favor. Volví a poner una reclamación en Correos (ref. nº R-150150501M-5) y me comunicaron que el paquete había sido devuelto porque no había enviado la documentación dentro del plazo establecido, el cual finalizaba el 14 de agosto. Al respecto debo decir que 1) sí la envié dentro del plazo (tengo un justificante de la carta certificada que envié el 13 de agosto) y 2) nadie me informó de dicho plazo.
