Paquete desaparecido

El 12 de septiembre de 2025 hice un pedido de varios artículos en la web de Blizzard Gear Store. El pedido fue enviado por la empresa On Time con nº de seguimiento 0028960168096183. El envío originalmente tenía que enviarse a mi dirección pero como intentaron entregarlo el 18 de septiembre por la mañana mientras trabajaba pedí que lo dejaran por WhatsApp en otra dirección en una tienda llamada "El Meow Taller". El envío figura como entregado, sin embargo esa misma tarde fui a la tienda y me dijeron que no lo tenían o que no lo encontraban ahora mismo, así que pedí ayuda a Blizzard Gear Store. Ellos me mandaron un albarán de entrega que les envió la mensajería On Time, diciendo que el paquete fue entregado en ese lugar y figuran el nombre y lo que parece el DNI de una empleada de la tienda. El problema es que hace 2 meses que voy al local y me dicen que ahí no lo tienen, que lo han buscado incluso con el local vacío de paquetes y no está. He hablado también regularmente con On Time y me han vuelto a enviar el albarán de entrega, una captura que figura entregado en su sistema e incluso una captura de donde lo dejaron haciendo referencia en todo momento que lo dejaron en el local "El Meow Taller". Me volví a poner en contacto con Blizzard Gear Store porque yo no tenía el pedido pero como figura como entregado me dijeron que ya no pueden hacer nada.

Dear Reclamar Thank you for contacting us, confirming we have received your request (Query 1423709).OurBlizzard Gear Store Support Teamwill be back in touch once they've reviewed your request. In the meantime, if you have any updates, simply reply to this email. Regards, Blizzard Gear Store Support Team ______ Your query: [EXTERNAL EMAIL] - Do not click links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Estimada Sra. Lek:ç Acusamos recibo de su comunicación en relación con la incidencia del envío asociado a su pedido. Tras revisar la información disponible y las verificaciones realizadas con la empresa de transporte Ontime, el envío figura como entregado el día 18 de septiembre. Asimismo, consta un albarán de entrega en el que se indica que la recepción del paquete tuvo lugar en el escimiento “El Meow Taller”, junto con la identificación de la persona que recibió el paquete. Con base en estos datos, y no existiendo por el momento elementos que indiquen un error en la entrega, no nos es posible apreciar una incidencia impu al envío. No obstante, quedamos a su disposición para revisar nuevamente el caso si pudiera facilitarnos información adicional relevante. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a la espera de recibir cualquier dato adicional que considere oportuno aportar, a fin de poder asistirle. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente de Blizzard Gear Store EU On Mon, 8 Dec at 5:30 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: [EXTERNAL EMAIL] - Do not click links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Adjunto copia de la denuncia puesta en la comisaría de policía, ya que en ningún momento el paquete ha llegado a mis manos y sigo sin noticias de este, por ninguna de las partes implicadas que no paran de pasarse el muerto pero yo sigo sin paquete y con 91€ menos.

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Si necesitáis capturas de mensajes entre yo y la empresa repartidora y/o yo y la tienda, también las tengo a disposición.

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