Paquete depositado en lugar erróneo

Me han enviado los pedidos en 6 paquetes y solo ha llegado uno, los otros 5 los han enviado a un hotel con diferentes fechas de llegada. Por email me dicen que no pueden hacer nada? Voy a ir al hotel a recoger uno y los otros 4 tendré que ver cuando llegan y volver a buscarlos. No compro mas en esta tienda!