Paquete bloqueado

Con fecha 26 de Noviembre de 2023, compré un artículo en Vinted y seleccioné el envío con Boyacá Delivery. El vendedor depositó el artículo en un punto Boyacá Delivery el 27 de Noviembre de 2023. Desde entonces, es decir desde hace 19 días el paquete en el seguimiento de Boyacá Delivery aparece bloqueado. Tras llamar por teléfono a Boyacá Delivery, teléfono que no responden, te remiten a una dirección de correo electrónico. He escrito varios emails y su respuesta ha sido nula. Ante todo esto, me encuentro en una situación de total indefensión. Se trata de un paquete que es un regalo para estas navidades.