Estimado Sr. Martin,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, sobre la facturación de los servicios contratados y la solicitud de devolución de importes, se ha realizado una revisión de las condiciones comerciales, facturas emitidas y actuaciones registradas en nuestros sistemas.
Tras las comprobaciones efectuadas, consta que la última oferta comercial asociada a su contrato fue formalizada el 27/06/2025, con un importe total de los servicios contratados de 69,40 €/mes, sobre el que se aplican descuentos comerciales por valor de 11,93 €/mes, incluyendo el servicio de Netflix Estándar con anuncios por importe de 6,18 €/mes.
Respecto a los importes reflejados en las facturas, se confirma que la facturación emitida es correcta y se corresponde con los servicios activos en su contrato y con las condiciones comerciales registradas. Asimismo, se ha verificado que varias de las facturas incluyeron cargos por devolución de recibos, por importe de 20,00 € cada uno, correspondientes a recibos devueltos que posteriormente fueron regularizados mediante pago con tarjeta, conceptos justifican las diferencias de importe existentes en determinadas facturas respecto a la cuota mensual habitual.
En cuanto al servicio Super WiFi, se ha revisado el histórico técnico del contrato y no constan averías, incidencias técnicas ni reclamaciones registradas relacionadas con una instalación defectuosa o con la falta de funcionamiento del servicio durante el periodo indicado. Sí consta la actuación Orden 599142349, correspondiente a la desconexión del extensor y del servicio Super WiFi, realizada el 18/06/2026.
Adicionalmente, figura en la factura YJ26-001592493, emitida el 01/09/2026, un cargo por importe de 74,38€ (sin impuestos), correspondiente al concepto Cargo por no devolución Extender, aplicado conforme a las condiciones escidas para el equipamiento asociado al servicio.
Por todo lo anterior, una vez revisada la documentación y los registros disponibles, no se han detectado errores de facturación ni elementos que acrediten la existencia de cobros indebidos susceptibles de regularización. En consecuencia, no procede la modificación de la facturación emitida ni la devolución de los importes solicitados, al considerarse que los cargos facturados se ajustan a los servicios contratados y a las condiciones aplicables en cada periodo.
Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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