Pago sin contraprestación

Hace varios días realicé un pago por un cambio de nivel y desde la academia me informaron que tramitarían el envío de los materiales a mi domicilio y el alta en la plataforma de manera inminente. No sólo sigo esperando ambas cosas sino que la academia ha desaparecido sin dejar rastro: hay dos direcciones de correo y cuatro teléfonos en los que NUNCA responde NADIE, llames cuando llames. Espero no sólo una solución inmediata sino un reembolso o extensión del plazo de mi matrícula por las semanas en las que no estoy pudiendo acceder por su culpa.