El 10 de julio salieron a la venta las entradas de Qatar Airways Premier Padel Finals 2025 que se celebrará en el Palau Sant Jordi del 11 al 14 de diciembre de 2025. Al salir a la venta, desde la organización detectamos que por un error puntual, unas entradas de prueba se habían puesto a la venta a 2,50€ la entrada. Inmediatamente solventamos el error y nos pusimos en contacto con los compradores que habían adquirido estas entrada erróneas.
El mail que escribimos a los usuarios les explicamos la situación y les pedimos que pagaran la diferencia entre el precio real de la entrada y el precio que habían pagado debido a nuestro error.
Mantuvimos los asientos a todos los clientes y les hicimos llegar un link de pago.
Hicimos varios comunicados posteriores a las personas que no habían completado la reserva y finalmente, el lunes 21 de julio, a todos aquellos que no la habían completado, les hicimos la cancelación de las entradas y la devolución de los 2,50€ que habían pagado por cada entrada.
Como organizadores reiteramos que quedó acreditado que actuamos de forma diligente, informando al comprador del error y ofreciendo las soluciones adecuadas, como la posibilidad de adquirir la entrada al precio correcto.
Además, la adquisición de la entrada a coste cero se produjo utilizando un código promocional “prueba ticket” que ya indica una promoción y un precio final alejados del precio de mercado final de la entrada, que estaba publicando en la plataforma de ticketing cuando los usuarios accedieron para comprar su entrada.
La desproporción entre el mismo precio de mercado y el precio publicado evidencia un error manifiesto y, por lo tanto, como organizadores consideramos que estamos en pleno derecho de desactivar las entradas adquiridas cuando el proceso de pago no finalizó con el plazo y precio fijados.
Adjunto muestra de los diferentes mails enviados a los clientes en los días posteriores a la incidencia del 10 de julio.
Gracias,
Julia Roca Valverde
Ticketing Director
