1. El pasado 10 de octubre de 2026, acudimos sin reserva previa al Hotel Playa Capricho en Roquetas de Mar para pernoctar una noche (habitación 0867) debido a una situación de urgencia por un problema de salud/malestar personal.
2. En la recepción se nos cobró un total de 181,50 € por la estancia de una noche.
3. A la mañana siguiente (11/10/2026), comprobamos en la web oficial de la propia cadena hotelera (www.playasenator.com) que el precio ofertado para las mismas fechas, temporada y tipo de habitación con desayuno ascendía a entre 94 € y 109 € (impuestos incluidos).
4. Si bien entendemos que la contratación presencial directa (walk-in) pueda implicar un ajuste tarifario, consideramos que aplicar un recargo de casi el 90 % - 100 % sobre la tarifa estándar publicada resulta una práctica abusiva e injustificada. Asimismo, durante el check-in no se nos proporcionó información clara sobre las condiciones del servicio ni sobre la posibilidad de hacer uso del desayuno incluido en dichas tarifas.
5. En el momento de la salida, al dejar la tarjeta, informé al personal del hotel que el precio, que apenas pude mirar la noche anterior puesto que necesitaba descansar, me había parecido muy sorprendente y que desearía ver las tarifas de precios de las que disponen. Cosa que me fue denegada indicando que habíamos aceptado el importe la noche anterior, en el momento de la entrada. Huelga decir, que del precio que nos iban a cobrar solo se nos informó de forma verbal y que ni siquiera posteriormente una vez solicitado formalmente, se nos mostró.
6. Con fecha 13 de octubre de 2026 se remitió una reclamación formal al departamento de atención al cliente del establecimiento solicitando la revisión de la factura y el reembolso de la diferencia, sin haber recibido respuesta ni atención alguna por su parte hasta la fecha.
