Estimada Dña. Maria Isabel:
Acusamos recibo de su comunicación y, en primer lugar, lamentamos sinceramente la situación personal y médica que manifiesta estar atravesando.
Desde Real CréditoEstel Finance Barcelona, S.L. queremos trasladarle que, tan pronto como tuvimos conocimiento de la situación que nos expuso, se adoptaron las medidas oportunas para que la gestión de su expediente se canalizara exclusivamente por escrito, evitando nuevas comunicaciones telefónicas. En este sentido, le confirmamos que, desde ese momento, no se han realizado nuevas llamadas de gestión por nuestra parte.
Asimismo, le informamos de que las comunicaciones remitidas con posterioridad han tenido como única finalidad avanzar en la tramitación del asunto, atender su situación de forma individualizada y buscar una solución razonable que permita cerrar el expediente de la manera más adecuada posible para ambas partes.
En particular, mediante el correo electrónico remitido por esta entidad se le trasladó una propuesta de pago, formulada precisamente con la finalidad de facilitar una vía de solución adaptada a las circunstancias expuestas y permitir la regularización del expediente en condiciones razonables, evitando mayores gestiones o incidencias para cualquiera de las partes.
En ningún caso existe por parte de esta entidad voluntad alguna de causarle perjuicio, presión indebida o situación de hostigamiento. Por el contrario, nuestra actuación se ha orientado a gestionar el expediente con la máxima prudencia, sensibilidad y respeto, especialmente tras haber tenido conocimiento de las circunstancias personales que nos ha trasladado.
Dicho lo anterior, y sin perjuicio de las acciones que usted considere oportunas, reiteramos nuestra plena disposición a continuar tratando este asunto exclusivamente por correo electrónico, a fin de dejar constancia escrita de todas las comunicaciones y facilitar una solución ordenada, clara y respetuosa.
Quedamos a su disposición para continuar la tramitación del expediente por escrito y estudiar las alternativas que permitan resolver la situación de la forma más adecuada posible.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
E-mail: info@realcredito.es
s:realcredito.es/
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