Buenas tardes, soy jugadora de división de honor femenina de rugby en Madrid.El día 09/05/2022 se me diagnosticó tras un accidente deportivo una rotura de LCA completa para la que preciso cirugía.Tras hablar con Gerosalud y describirles que me era necesario operarme a la mayor brevedad posible para reincorporarme a la vida deportiva con mi club en la más alta categoría en España y la necesidad de organizarme en el trabajo (no perder dinero por la baja médica, organizar el servicio, avisar con antelación...) Además de la necesidad de que mis padres volvieran de otra comunidad autónoma para mi intervención. Necesitaba operarme como tarde a finales de Junio, cosa que reiteré en los sucesivos contactos con la empresa.Me dijeron que en una semana normalmente contestaban con la fecha de la operación.Esto nunca sucedió.He estado llamando todas las semanas y cada vez una operadora me daba una información diferente, a veces que ya estaba autorizado y estaban esperando que la clínica Gaias les contestara, otras que en junio seguro me operaban, y a veces ni siquiera sabían de qué les estaba hablando. Con la consiguiente incertidumbre, ansiedad y estrés que esto me ha ido produciendo poco a poco.Tras esperar 2 meses hasta la semana del 27 de Junio y tras haber contactado directamente con el jefe de servicio de traumatología me dicen que me dan fecha para el 14 de Julio, con preoperatorio el 10 Julio. Mes que ya les había dicho que no me era posible operarme.Tras esto me dicen que entonces ya me dirán que tienen que hablar de nuevo con la clínica. Vuelta a empezar. Más ansiedad, más incertidumbre.Finalmente y tras varias llamadas en las que mi tono ya no fué amable de repente lo solucionan y me dicen que me dan fecha el 2 de agosto y que seré la primera del parte en operarse.Llamo a la semana para confirmar las horas y la persona que me lo coge no tiene ni idea de lo que le estoy hablando y me dice que mi operación es el 14 de Julio. Otra vez ansiedad e incertidumbre por no saber si realmente han modificado la fecha y me veo obligada a perder una mañana entera intentando contactar con el hospital virgen de la paloma (donde se realizará la intervención) para que me confirmen que efectivamente mi fecha es el 2 de agosto.Hoy día 19/07/2022 me llaman dos veces por la mañana simplemente para confirmarme la fecha de la intervención.A la hora de la comida me vuelve a llamar otra persona y me dice que me operarán a las 19.30 del 02/08/2022 cuando me dijeron que sería la primera del parte.Creo que no es de recibo la atención recibida, el desconocimiento, el descontrol, el mareo, la poca organización y la poca previsión que dais a los clientes.Somos varias las jugadoras afectadas y vamos a reclamar en bloque.Estos 3 meses de espera han supuesto para mí un nivel de ansiedad y estrés que nunca he tenido, llegando incluso a tener que medicarme. Además esta demora supone que el año que viene no podré competir en mi disciplina y supondrá un año en blanco para becas y resultados.No es de recibo en un seguro médico deportivo en el que lo que prima es que el deportista pueda volver a competir a la mayor brevedad posible.Y como trato humano dejar a una persona con una lesión incapacitante de rodilla sin poder hacer sus actividades basales deportivas y personales durante más de 3 meses sin ni siquiera saber una fecha.Jamás en mis 14 años de práctica deportiva federada había topado con un seguro peor, con tan pocas coberturas, tan mala organización, tiempos de espera, desconocimiento absoluto de la patología, los tiempos etc.Sinceramente descontenta, triste y todavía sin operar.
