pérdida paquete

Buenos días les escribo porque he realizado hasta ahora varias reclamaciones a su correo de atención al cliente ya que me es imposible contactar por teléfono.Es por la pérdida de una paquete a través de Vinted con el siguiente localizador BDES23B182677 y el ticket de reclamación 268772.Vinted no se hace cargo de la pérdida del paquete ya que accidentalmente pulsé que todo estaba bien respecto al envío en la aplicación cuando estaba intentado reclamar la devolución, ya que tenía seguro de comprador.No he recibido este paquete ni la devolución del seguro de comprador.Un saludo