Estimados/as señores/as:
El pasado 23 de octubre contraté un servicio de lavandería con la empresa WASHROCKS BROTHERS S.L. a través de su página web. Pagué por el lavado de 4 prendas: un edredón doble, dos colchas y un edredón individual.
Detalles del incidente:
El día de la recogida, una furgoneta blanca aparcó en el vado de mi edificio. Subió la persona encargada de la recogida, quien se llevó las 4 prendas en dos bolsas grandes. Aunque le advertí que no tenía más bolsas, me respondió que “no pasa nada”, revisó el contenido y salió.
Desde la ventana, observé cómo, al llegar a la furgoneta, el transportista tiraba las bolsas dentro del vehículo, sin realizar ningún etiquetado de las prendas recogidas. En el interior de la furgoneta había numerosas bolsas desordenadas. A pesar de mi preocupación inicial, decidí confiar en que se trataba de un servicio profesional.
El 28 de octubre, un transportista me contactó desde un número desconocido para coordinar la entrega, a pesar de que ya había especificado que debía realizarse a partir de las 19:00 horas. Sin embargo, llegó antes de esa hora y entregó tres bolsas, que recibió mi hijo.
Al llegar a casa, revisé las prendas y noté que faltaba el edredón individual (de color verde/azul). Informé al transportista de inmediato, y este respondió que preguntaría en la tintorería y me lo entregaría al día siguiente.
Contexto y seguimiento:
El 29 de octubre ocurrió la catástrofe de la DANA, lo que centró mi atención en ayudar a las zonas afectadas. Pasaron los días y olvidé este asunto hasta que, el 4 de noviembre, recordé que no había recibido respuesta sobre el edredón faltante.
Ese día envié un correo a la empresa, solicitando información sobre el edredón pendiente de entrega. Revisando mis correos, encontré uno del 24 de octubre en el que me informaban que, según ellos, habían recibido únicamente un edredón doble y dos mantas, y me proporcionaban un cupón de 32,95 € para un próximo pedido, válido hasta el 24 de abril de 2025.
Desde entonces, he intentado resolver este problema por teléfono y correo electrónico, pero la respuesta de la empresa ha sido siempre la misma: no se hacen responsables del edredón individual porque dicen no haberlo recibido.
Finalmente, accedieron a devolver el importe correspondiente al servicio de lavado del edredón faltante, pero siguen negándose a responder por la pérdida de la prenda.
Mi reclamación:
Insisto en que existe un grave error en el procedimiento de la empresa. Las prendas deberían etiquetarse y verificarse en el momento de la recogida, delante del cliente, para evitar errores o cambios posteriores. Además, debería enviarse un mensaje inmediato confirmando si el pedido recibido es correcto.
En este caso, entre las 9:00 h (hora de la recogida) y las 16:25 h (cuando se comunica la verificación desde el centro de lavado), perdieron mi edredón individual.
Por ello, solicito la sustitución del edredón perdido por otro de características similares o el pago del valor de este. Como referencia, me he dirigido a la tienda donde lo compré, LLarTextil, y aunque no veo el mismo color el modelo parecido es este: https://llartextil.es/en/products/edredon-confort-karamelo-estampado-yadiel?_pos=36&_sid=f3abf05a5&_ss=r&variant=49205823865168.
Entiendo que, ante situaciones graves y tristes como las ocurridas en Valencia, este asunto puede parecer menor. Sin embargo, no considero justo ni aceptable que la empresa evite asumir su responsabilidad por un error que claramente está vinculado a fallos en sus procesos internos.
