Buenos días, escribo en relación a la instalación de un punto de carga eléctrica para un coche realizada por la empresa recargamostucoche.com, adscrita al plan Moves II. La instalación se realizó en marzo de 2021 y se iniciaron los trámites para solicitar la ayuda correspondiente al plan Moves II de la Comunidad de Madrid. La ayuda de 615,16 euros fue concedida el día 21-03-2021 a expensas de subir la segunda documentación por parte de la empresa instaladora.Envié la documentación requerida a la empresa instaladora el 30/04 de 2021 tras ser solicitada por esta vía email, para que continuaran con la tramitación de la ayuda. Al haber pasado más de un año sin noticias sobre el estado del trámite he contactado con la empresa instaladora, que me da largas y contestaciones poco concretas. Les envié correos electrónicos los días 1 y 6 de junio de 2022 respectivamente, no respondidos. He intentado contactar telefónicamente con la empresa en numerosas ocasiones, siendo difícil que cojan el teléfono. Las dos veces que he conseguido hablar con ellos me han dicho que desconocían el estado de la solicitud y que ya se habían desentendido del plan Moves II, y que contactara con ellos unos días más tarde en la segunda ocasión. Finalmente me he intentado poner en contacto con ellos por tercera vez, no cogen el teléfono y me escriben un mensaje diciendo que están en el extranjero (tras haber acordado con ellos que les iba a llamar ese día). Por otro lado, he contactado directamente con el plan MOVES II acerca de la situación del trámite, y me han remitido a su web en la que la situación del expediente es pendiente de la subida de la segunda documentación, para lo que había 12 meses de plazo desde el 21/03 de 2021, vencido actualmente.No hubiera instalado el punto de recarga si no hubiera existido esta ayuda ya que el importe completo del cargador supone un desembolso económico que no me planteaba realizar.Por la pérdida de la ayuda, ausencia de respuestas claras y falta de seriedad a la hora de asumir el error que han cometido al no subir la documentación en plazo, solicito que aclaren lo ocurrido y abonen el importe que se había concedido, ya que por error exclusivamente de la empresa he perdido dicha ayuda.
