Pérdida de equipaje durante viaje con FlixBus y ausencia de solución tras 49 días
El día 26 de junio realicé un viaje con FlixBus con destino a Barcelona, con número de reserva 3367515185.
A mi llegada, al dirigirme al compartimento de equipajes para recoger mi maleta, comprobé que esta había desaparecido. En su lugar permanecía una maleta perteneciente a otra persona, por lo que todo indica que otro pasajero retiró mi equipaje por error y dejó el suyo en su lugar.
Informé inmediatamente de la incidencia al personal de FlixBus y solicité instrucciones sobre cómo proceder con la maleta ajena que había quedado en la estación. Se me indicó que no existía ningún servicio de custodia o consigna donde pudiera depositarla y que debía llevármela conmigo. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de FlixBus y seguí el procedimiento indicado para comunicar la pérdida de mi equipaje, aportando toda la información solicitada y obteniendo el correspondiente número de expediente 13367515185.
Han transcurrido 49 días desde que comuniqué la incidencia y abrí el correspondiente expediente de objetos perdidos. A fecha de esta reclamación, sigo sin haber recuperado mi equipaje y no he recibido ninguna solución efectiva ni información relevante sobre el estado de la búsqueda. Tampoco se me ha comunicado si la persona que retiró mi maleta ha contactado con FlixBus ni si se han realizado gestiones para cruzar ambas incidencias, a pesar de que sigo conservando la maleta equivocada siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia compañía.
Considero especialmente preocupante que el sistema de recogida de equipajes permita que cualquier persona retire una maleta sin ningún tipo de comprobación de identidad o verificación de propiedad. Esta falta de control ha sido determinante en la pérdida de mis pertenencias.
Como consecuencia de esta situación, he perdido efectos personales de valor económico y personal, además de sufrir importantes molestias derivadas de la falta de información, la falta de seguimiento de la incidencia y la ausencia de una solución por parte de la compañía.
En el interior de la maleta se encontraban 27 artículos de ropa y efectos personales con un valor estimado de 1.710 €, según el siguiente inventario:
5 camisetas de lino: 300 €
1 pantalón vaquero: 100 €
2 shorts: 60 €
1 chaqueta: 500 €
6 calzoncillos: 120 €
6 pares de calcetines: 90 €
2 sudaderas: 120 €
1 par de zapatillas: 250 €
1 traje de baño: 50 €
2 camisetas de algodón: 120 €
Valor total estimado del contenido: 1.710 €
Por todo ello, solicito:
Información detallada sobre las gestiones realizadas para localizar mi equipaje.
Información sobre si el propietario de la maleta que conservo ha contactado con FlixBus o ha presentado una incidencia.
La recuperación inmediata de mi equipaje.
En caso de no ser posible su localización, la correspondiente indemnización por la pérdida del equipaje y de los objetos contenidos en su interior, cuyo valor estimado asciende a 1.710 €.
Una respuesta formal a esta reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si fuera necesario para la correcta resolución de esta reclamación, podré aportar copia del billete, fotografías de la maleta que conservo tras el intercambio erróneo de equipaje y cualquier otra documentación acreditativa que se me solicite. No obstante, a fecha de hoy, tras 49 días desde la apertura del expediente nº 13367515185, continúo sin haber recibido una solución efectiva ni información suficiente sobre el paradero de mi equipaje.
Atentamente.
