Pérdida de dentadura protésica

Buenos días, como hijo de la residente Elena Lanzas García, me pongo de nuevo en contacto con ustedes para reclamar un derecho que entiendo se ha vulnerado. El pasado día 8 de octubre del actual año, mi madre regresó de un ingreso en hospital al Centro quedando en observación como dicta el protocolo en la UGA. Cuando llegó la hora de dormir, se quitó la dentadura protésica inferior dejándola junto a una servilleta en la mesita que se encontraba junto a ella. A la mañana siguiente ya no estaba. Cuando llegué a visitarla la pregunté el motivo de porqué no tenía la dentadura puesta, me contestó que la dejó en la mesilla la noche anterior y había desaparecido. Al ser preguntados los trabajadores de la UGA, me manifiestan que no saben donde pudiera estar, revisando toda la habitación con resultado negativo. Lo pongo en conocimiento de la Gobernanta, indicando ésta que se busque entre la basura por si por error se hubiera tirado con resultado también negativo. Ante esta circunstancia me comunican que seguirán buscando y preguntarán al personal del turno de noche. Dejé un tiempo prudencial y al no obtener contestación, me entrevisto con el Director del Centro comunicando esta situación, y tras una breve conversación me manifiesta que lo tratará con la Gobernanta y recibiré contestación. Pasados unos días y al no recibir ninguna comunicación por parte del citado Director, me vuelvo a entrevistar con él insistiendo sobre encontrar una solución, comunicándome que todavía no se ha puesto en contacto con la Gobernanta y lo hará en breve, apuntándolo en una agenda. Transcurrido unos 15 días y al entender que se hace caso omiso a mi petición entiendo que debo de ejercer mi derecho de reclamación por vulnerar los derechos como consumidor de un servicio en nombre de mi madre. Indicar que no se trata de una pérdida de mi madre ya que ella se encontraba todavía convaleciente postrada en la cama, y que la desaparición de la dentadura pudo haberse producido por una manipulación de una trabajadora o trabajador al limpiar y no darse cuenta de la presencia de dicha prótesis. Mi madre permanece sin ella con el perjuicio a la hora de comer. Por todos estos motivos entiendo ser de justicia sean sufragados los gastos que supone la fabricación de una nueva por parte del Centro. Solicito de nuevo contestación a este correo a la mayor brevedad. Un saludo. Salvador Herrero Lanzas

Estimado Salvador, Habiendo recibido su reclamación en nuestro centro, he de decirle, que no podemos atender su petición, ya que el Centro, conforme viene recogido expresamente en el Reglamento de Orden Interno, entregado conjuntamente con el contrato de Admisión, no se hace responsable, ni vendrá obligado a asumir coste alguno, por la pérdida o extravío de gafas, lentillas, audífonos, dentaduras, prótesis (Art. 12 del Reglamento Normas Varias, apartado 6). No obstante, se han realizado gestiones con los trabajadores que asistieron a Dña. Elena y no les consta haber visto la citada dentadura protésica”. Reciba un cordial saludo Síganos en las redes sociales: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Casablanca. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos contestando a este e mail. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Casablanca. Puede conocer cuales son sus derechos y cómo ejercerlos así como consultar nuestra política de privacidad, visitando el Aviso Legal de nuestra página web s:www.grupocasablanca.es/aviso-legal Atención: Antes de imprimir este mensaje valora si verdaderamente es necesario. De esta forma contribuiremos a la preservación del Medio Ambiente. Gracias