Muy señores míos, mediante esta reclamación me dirijo a ustedes como progenitor de la viajera, perjudicada por la denegación de embarque en el vuelo BRITISH AIRWAYS (BA1512) - AMERICAN AIRLINES de Dallas a Madrid, decidida por su compañía aérea el día 30/05/2022 (adjunto copia del billete contratado). Una vez personado en tiempo y forma para embarcar en el vuelo contratado, se le indicó a la pasajera por el personal a su cargo, de la sobreventa de billetes «overbooking», dando como resultado la denegación de embarque sin causa justificada en el vuelo operado por su compañía aérea. Reiterando la ausencia de justificación de dicha acción, deben responder por los daños que he sufrido como consecuencia de no poder volar en los términos contratados. Además, tampoco me informaron sobre los derechos de asistencia que me pertenecen. Del mismo modo, tampoco se han puesto en contacto conmigo para ofrecerme compensación económica por la cancelación unilateral de mi vuelo, ni abonarme indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Siendo la contratación del billete adjunto en la característica de “Tipo de Pasajero” como Adulto, ante dicha situación de denegación de embarque , ADVERTI telefónicamente de forma INSISTENTEMENTE al personal de tierra de la compañía, al igual que la propia pasajera, que era menor de edad(17 años) y que ante dicha situación SOLICITABA la custodia total de dicha pasajera en el nuevo itinerario de vuelo que nos ofrecían, ya que iba a estar sola alrededor de 3 h más en el aeropuerto de Dallas y entorno a 5h en el aeropuerto de Heathrow(Londres), además del correspondiente tránsito. Comunicándonos en ese mismo momento que dicha custodia se llevaría a cabo. Advirtiendo también que dicha pasajera estaría en situación de incomunicación telefónica en dicho tránsito ya que la tarjeta telefónica que llevaba era de una compañía americana.Llegado este momento sólo la compañía American Airlines nos ofreció un bono de 12$ para comida, haciéndonos la promesa que la custodia de la niña se llevaría a cabo. Esta solicitud de custodia no ha tenido lugar en ningún momento y en ningún punto del tránsito entre vuelos. Quedándonos en una total indefensión con una menor completamente abandonada a su suerte durante todo el tiempo anteriormente expuesto. Quiero recalcar que se advirtió insistentemente en todo momento de la situación de la pasajera como menor al personal de tierra. Haciendo hincapié de la responsabilidad de la compañía ante dicha advertenciaAdemás añadido a todo esto y seguramente como consecuencia de ello se ha producido el extravío del equipaje de la pasajera. Equipaje compuesto por 2 maletas grandes y una bolsa que tras 1 años de estancia en EEUU como estudiante de intercambio venían llenas de regalos y de todas sus pertenencias.Y que a día de hoy 02/06/2022 no hemos recibido ni sabemos donde están.Por todo lo anterior les SOLICITO: – Las correspondientes explicaciones debidamente justificadas de las acciones tomadas por esta compañía ante dicha situación. Además de mantener el derecho a la pertinente reclamación judicial por los daños y perjuicios ocasionados por esta compañía.
