A LA ATENCIÓN DE LA GERENCIA DEL HOSPITAL SAN ROQUE MELONERAS
Gran Canaria
ASUNTO: Reclamación formal por deficiente organización y tiempos de espera en el Servicio de Urgencias
Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal ante la Gerencia del Hospital San Roque Meloneras en relación con la atención recibida por mi madre en el Servicio de Urgencias el pasado 27 de agosto de 2026.
Ese día acudí con mi madre a Urgencias, entrando aproximadamente a las 18:00 horas. Finalmente, no abandonamos el hospital hasta las 23:40 horas, es decir, permanecimos allí cerca de seis horas.
Lo que considero especialmente preocupante no es únicamente el tiempo total de permanencia, sino la falta de organización y coordinación que pudimos observar durante nuestra estancia.
Tras la valoración inicial, mi madre permaneció durante un periodo prolongado con una vía intravenosa puesta, a la espera de la realización de determinadas actuaciones y del resultado de una analítica. Sin embargo, finalmente dicha vía no llegó a utilizarse, lo que pone de manifiesto, desde nuestra perspectiva como pacientes y familiares, una evidente falta de coordinación y planificación en el proceso asistencial.
Asimismo, tuvimos que esperar más de dos horas para que mi madre fuera atendida por el médico, y posteriormente permanecimos más de tres horas a la espera del resultado de una analítica.
Entiendo perfectamente que un Servicio de Urgencias puede sufrir situaciones puntuales de saturación y que existen pacientes cuya prioridad clínica debe determinar los tiempos de atención. No obstante, lo ocurrido ese día fue mucho más allá de una simple espera derivada de una mayor afluencia de pacientes.
Las Urgencias se encontraban claramente colapsadas, con importantes tiempos de espera y una sensación generalizada de falta de medios y organización.
Y lo que considero todavía más preocupante es que no parece tratarse de un problema puntual. Es una situación que, por lo que hemos podido comprobar y por la experiencia de usuarios, viene produciéndose desde hace tiempo.
El Hospital San Roque Meloneras presta asistencia tanto a pacientes privados como a pacientes derivados o atendidos en el marco del concierto con la sanidad pública. Precisamente por ello, considero que debería existir una planificación adecuada de los recursos humanos y asistenciales acorde con la demanda real que soporta el centro.
Resulta especialmente difícil de entender que, encontrándonos en pleno mes de agosto, en temporada turística alta y en una zona como Meloneras, con una elevada afluencia de residentes y turistas, no se adopten medidas suficientes para reforzar el personal y los medios del Servicio de Urgencias.
La saturación de un servicio de estas características no debería convertirse en algo habitual ni asumirse como una situación normal. La planificación de los recursos debe anticiparse a las épocas de mayor demanda, especialmente cuando se trata de un servicio esencial como Urgencias.
Como familiar de una paciente, considero que situaciones como la vivida generan no solo una importante frustración, sino también preocupación y sensación de inseguridad, especialmente cuando una persona permanece durante horas en Urgencias esperando pruebas y valoración médica sin recibir información suficientemente clara sobre los tiempos previstos.
Por todo ello, SOLICITO A LA GERENCIA DEL HOSPITAL SAN ROQUE MELONERAS:
Que se analicen las causas de los prolongados tiempos de espera para la valoración médica y para la obtención de resultados de pruebas diagnósticas.
Que se revise la organización y coordinación interna del Servicio de Urgencias, especialmente en situaciones de elevada afluencia.
Que se valore la adecuación de las plantillas y medios disponibles a la demanda real, especialmente durante los meses de verano y temporada turística alta.
Que se adopten medidas concretas para evitar que esta situación, que aparentemente viene produciéndose de forma recurrente, continúe repitiéndose.
Que se me facilite una respuesta por escrito explicando las circunstancias que provocaron los tiempos de espera sufridos y las medidas que, en su caso, se van a adoptar para mejorar el funcionamiento del servicio.
