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Openbank sustrae dinero de la tarjeta Ecommerce sin operaciones asentadas relacionados

Resuelta Pública

Openbank. Att. al Cliente

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Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

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I. A.

A: Openbank. Att. al Cliente

03/08/2025

Hola, llego a escribir aqui ya fruto de la desesperación. Tras dos meses casi intentando lidiar con ellos este problema. Y recibir una atención pésima en la que basicamente me han dicho un par de veces que el departamento de tarjetas dice que está todo bien y todos los números cuadran. Mi situación es la siguiente. El banco me ha sustraído 10 euros de mi tarjeta de prepago Ecommerce debido a un error tecnico y además considero que esto puede estar afectando a otros clientes a los que Openbank les "sustrae" el dinero sin ellos darse cuenta. Y no digo que haya mala intención en ello pero está pasando. En mi tarjeta prepago yo tenía 6 euros y subí 20 euros y gasté 2 euros. Son cantidades irrisorias pero la cuestión es que es obvio que mi saldo debería ser 24 euros, sin embargo 10 euros desaparecieron de mi tarjeta que se quedó en 14. El problema es super obvio pues pasados 2 meses y de yo perder mis nervios, mi tiempo y mi paciencia con Openbank aún no ha quedado resuelto. Tras multiples consultas finalmente me enviaron un duplicados de extracto de mi tarjeta en la que aparece una operación no reconocida del 6 de Junio de 10 euros con referencia VODAFONEROZAS DE MADR. Esta operación no la reconozco, ni tan siquiera estaba por España yo en esa fecha. Pues ahora viene lo mejor de todo: 1 Yo el día 6 de Junio solo tenia 6 euros en mi tarjeta prepago así que esa operación es imposible. 2 Esa operación cuando voy a mi banca online no existe. No la encuentro en mi lista de operaciones de la tarjeta. No es una operación asentada ni se puede encontrar por ningún lado salvo en este extracto que me mandaron en pdf un día. 3 Que te sustraigan dinero del banco con una operación no asentada que ni la puedes ver cuando miras las operaciones en tus cuentas me parece un error gravísimo. Es lo peor de lo peor que puedes esperar de un banco a pesar de ser sólo 10 euros. 4 Llamando a los agentes de Openbank, un par de ellos vieron lo del extracto y que a ellos tampoco les aparecía la operación por ningún lado y se quedaron alucinados de cómo esto podía haber pasado, Y tras eso, aún ahora tras dos meses openbank sigue sin arreglar el problema. 5 Me preocupa que del mismo modo, no digo que haya maldad, pero si este problema técnico con otros clientes. Openbank haya sustraído dinero a otros clientes como a mi y esos otros clientes no darse cuenta. 6 Que el servicio de atención al cliente ha sido lamentable. Típicamente mandándome mails y sms diciendo que mi caso estaba resuelto. En cada vía de comunicación me pone una referencia distinta y un número de teléfono distinto a llamar. Y en ambos decirme la misma estupidez. Que para el departamento de tarjeta los números estaban cuadrados. Del mismo modo he gastado el tiempo en múltiples llamadas en las que a pesar de que algunos agentes más espabilados me daban la razón pues al final nunca me daban solución. Solicito a Openbank que finalmente dedique el esfuerzo que se merece a revisar mi caso. Que me devuelvan mi dinero, que me den unas explicaciones válidas para que pueda volver a confiar en ellos con mi banca. Y que me compensen de algún modo por todo el tiempo perdido, la indignación y frustración que me han causado. He tenido mi nómina y dinero con ellos mucho tiempo y estoy deshaciéndome de esta cuenta prácticamente.

Mensajes (1)

Openbank. Att. al Cliente

A: I. A.

05/08/2025

Estimado cliente: Acusamos recibo a su escrito de fecha 03-08-2025, el cual se ha registrado en nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander. Interesados por cuanto expone, le participamos que con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto planteado, con el fin de ofrecer la oportuna resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Servicio de Incidencias Open Bank S.A. ******************AVISO LEGAL********************** Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. **********************DISCLAIMER***************** This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent. This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us. De: reclamar@ocu.org Enviado: domingo, 3 de agosto de 2025 11:00 Para: ayuda@openbank.es Asunto: Openbank sustrae dinero de la tarjeta Ecommerce sin operaciones asentadas relacionados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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