He intentado realizar varias transferencias desde mi cuenta de Openbank a otra cuenta bancaria de mi propia titularidad en España.
Las transferencias de importes pequeños se han realizado correctamente, pero las transferencias de importes mayores son bloqueadas repetidamente por Openbank.
He contactado telefónicamente con Openbank en varias ocasiones y he completado todos los procedimientos de seguridad que me han solicitado, incluyendo las verificaciones de identidad, códigos de acceso, códigos SMS y contraseñas. En varias ocasiones se me ha informado de que el bloqueo había sido eliminado y que debía esperar y volver a intentarlo. Sin embargo, al volver a intentarlo, la transferencia sigue estando bloqueada.
Además, la información proporcionada por Openbank es contradictoria. En una ocasión, el sistema indicó que debía contactar con un agente para realizar una transferencia de importe elevado. Al contactar con un agente, se me indicó que esto no era necesario y que el bloqueo había sido eliminado. Posteriormente, al intentar realizar de nuevo la transferencia, el problema continuaba.
También he contactado con Openbank por correo electrónico y he intentado presentar una reclamación, sin recibir hasta ahora una respuesta adecuada ni una solución al problema. En una ocasión reciente permanecí aproximadamente 40 minutos en espera telefónica sin que mi llamada fuera atendida.
El problema continúa actualmente y, a pesar de haber cumplido con todos los procedimientos de seguridad solicitados por Openbank, sigo sin poder transferir mis propios fondos a otra cuenta de mi propia titularidad.
Solicito que Openbank tome responsabilidad por esta incidencia, investigue el motivo real del bloqueo y permita realizar las transferencias solicitadas sin más demoras. También solicito que se me proporcione una explicación clara de la causa del bloqueo y una solución efectiva y definitiva al problema.
Dispongo de capturas de pantalla, correos electrónicos y otros documentos que acreditan los intentos realizados y las comunicaciones mantenidas con Openbank y que puedo aportar como documentación adicional.
