Hola, el pasado mes de Julio del 2019 contratamos sus servicios para la renovación de las tuberías de nuestra vivienda de agua fria y caliente.Tal y como figura en la factura que nos emitieron, desde el contador hasta cada uno de los puntos de agua sanitaria de la vivienda. Algunos días después de recibir la factura, nos pudimos en contacto telefónico informando que, si bien el caudal del agua había mejorado notablemente, en los grifos de ambos baños, tanto lavabo como bañera, el agua tenia un fuerte olor y sabor como a metal. En esa primera llamada nos indicaron que había que esperar algunos días más para que el agua se normalizase. Esperamos hasta finales de septiembre, pero viendo que el olor y el sabor no desapería, volvimos a ponernos en contacto con ustedes mediante llamada telefónica, en la cual nos informaron que en 3/4 días se pondrían en contacto con nosotros para enviar a un fontanero.Pasaron los dias sin tener noticias y a mediados de Octubre volvimos a llamar, de nuevo nos indicaron que en 3/4 días recibiriamos la llamada de uno de sus fontaneros. Esta vez esperamos más de un mes, sin recibir ninguna llamada por su parte, ni tampoco de ningun fontanero. A mediados de Noviembre retomamos el contacto telefónico, estuvimos llamando una vez por semana ya que la respuesta siempre era la misma, que en 3/4 dias se pondrían en contacto con nosotros, hasta la primera semana de Diciembre, que tras todas las llamadas y nuestra quejas de disconformidad por su falta de atención, nos pusieron directamente en contacto con un fontanero. Acordamos una visita a nuestra vivienda con él, asistió y corroboró que el agua no salia en buenas condiciones, sabor metalizado y olor. Se fue de nuestra casa diciendonos que nos llamarian para acordar una fecha y solucionar el problema.Nuevamente, dejamos de tener noticias hasta que la primera semana de Enero, nos pusimos en contacto con ustedes y varias veces, ya que se repitio la experiencia de que nos indicaban que nos iban a llamar pero nunca nos llamaban.Despues de toda nuestra insisitencia conseguimos hablar con un fontanero distinto del que vino la primera vez, y nos dijo que vendría a ver cual era el problema. Antes de que viniese hablamos con ustedes para recordar que ya habia venido un fontanero previamente a ver el problema y que nosotros solo estabamos a la espera de que vinieran para solucionarlo, recibiendo por su parte la confirmacion de que efectivamente el fontanero que viniera debia hacerlo para solucionarlo.Al dia siguiente, 16 de Enero, viene el fontanero, según ustedes, su fontanero Jefe (además de ser la persona que realizó la obra) diciendo, para nuestro asombro, que venia a ver cual era el problema y que no notaba ni olor ni sabor a metalizado. Tras inisistir en que probase el agua del baño, llego a reconocer que sí tenia cierto sabor metalizado, sin embargo, para nuestra sorpresa,reiteró que él habia realizado un buen trabajo y nos preguntaba con lo que nos pareció cierta ironia, qué queriamos que hiciera él.Tras una breve discursión, donde queria marcharse sin darnos solución alguna, un compañero que venía con él sugirió llevarse una muestra de agua fria y caliente para que se analizase. Antes de que se marcharan volvimos a hablar con ustedes solicitando que nos enviaran los productos utilizados durante la reparación de las tuberias y pidiendo estimación de tiempo para obtner los resultados del análisis de agua, no informaron que aproximadamente una semana.Hasta el dia de hoy, 12 de Febrero del 2020, no hemos vuelto a tener noticias suyas, ni la composición de los productos solicitada, ni los resultados del análisis del agua y por supuesto continuamos con nuestro problema.La semana pasada, intentamos mediante formulario en su página Web solicitar los medios para poner una reclamación formal, lamentablemente tal y como lo esperabamos, no hemos recibido contestación.Solicitamos que por favor nos solucionen nuestro problema lo antes posible.
