Oferta de bienvenida no devuelta

Hola, El 23-11-2019 (Black Friday) hice una compra en Mi Store Plaza Mayor Málaga de un teléfono Xiaomi en el cual contraté un seguro con ustedes por mediación de la tienda en en que se me indicó que dándome de baja en el primer mes recibiría indistintamente la oferta de bienvenida (30 euros) me quedara con los servicios o no. Tengo la documentación que así lo indica. El mes posterior (Diciembre 2019) realizo mi baja en tiempo y forma adecuadas. Su empresa me indicó que estaba todo en orden y que me lo reembolsarían en 6 u 8 semanas. Realicé segunda llamada días posteriores puesto que no me había quedado conforme si todo estaba bien gestionado y así era, según la operadora me quedaba haber dicho que solicitaba el reembolso de la oferta de bienvenida. Cosa que creía que quedaba claro pero se volvió a realizar la petición. Mismos plazos. El mes de febrero 2020, habiendo finalizado el plazo que me fijó su empresa volví a llamar y se me indicó que había habido mucha demanda y que estaban tardando mas de lo previsto. Nuevamente un plazo de 4 semanas mas y que ya había puesto en la petición el carácter urgente de la misma.El mes de abril del 2020, vuelvo a repetir llamada y la contestación es la misma y vuelve a formalizarse un nuevo plazo con otra nueva excusa. En total han transcurrido seis meses desde la compra del terminal móvil y la contratación de vuestro seguro y aun sigo sin tener la transferencia por la oferta de bienvenida que teníais promocionada junto al terminal. He facilitado todos los datos que me habéis pedido y sigo sin mi promoción de bienvenida. También quiero incidir que opté por un terminal mas caro puesto que contaba con esta oferta ya que el importe se me reembolsaría a posteriori. Mi número de referencia de la solicitud está en el titulo de la reclamación, el cual recibí por móvil con una serie de mensajes y datos que tuve que proporcionar.Por favor, completad el reembolso. Gracias

Estimado Señor o Señora,Desde siempre la satisfacción, el bienestar, la salud de nuestros clientes y nuestros equipos han sido el centro de nuestra preocupación. En un momento en el que el mundo está experimentando una crisis sanitaria sin precedentes, hemos reforzado todas nuestras medidas para ayudar a contener el virus COVID 19.En este contexto excepcional, haremos todo lo posible para acompañarle y responder a sus preguntas lo antes posible.Pedimos disculpas por este inconveniente y le agradecemos de antemano su comprensión.Cordialmente,Hubside

.png]Asunto: Respuesta a su solicitud con referencia CPTES00899544-63Muy señores nuestrosLe confirmamos la recepción de su email abajo reflejado con la referencia CPTES00899544-63 y le damos las gracias.Le informamos de que, después de las investigaciones realizadas, no hemos podido localizar a nuestra clienta en nuestra base, lo que nos impide brindarle una solución satisfactoria.Por eso, le rogamos nos facilite su nombre y apellidos, referencia de contrato completa, dirección o el número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporcionó al suscribir el contrato, en aras de identificar su expediente y poder solucionar su reclamación.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle.DEPARTAMENTO LEGAL[logo HUBSIDE.PNG]departamentolegal@hubside.comForwarded message ---------

Estimado Hubside, el nombre con el que estoy registrado en vuestra base de datos es David Rojo Aranda, con correo electrónico grulla_jiuuu@hotmail.com y teléfono 652822660. El número de referencia es el que figura en el asunto de mi primer mensaje. Espero su respuesta, un saludo

Estimado Señor o Señora,Desde siempre la satisfacción, el bienestar, la salud de nuestros clientes y nuestros equipos han sido el centro de nuestra preocupación. En un momento en el que el mundo está experimentando una crisis sanitaria sin precedentes, hemos reforzado todas nuestras medidas para ayudar a contener el virus COVID 19.En este contexto excepcional, haremos todo lo posible para acompañarle y responder a sus preguntas lo antes posible.Pedimos disculpas por este inconveniente y le agradecemos de antemano su comprensión.Cordialmente,Hubside