Octopus rompió nuestro techo, nuestra casa estaba inundada, hay setas creciendo en nuestras paredes

Cuando Octopus Energy instaló nuestros paneles solares, rompieron nuestro techo. Han admitido y aceptado la responsabilidad de esto. También nos dijeron por correo electrónico, WhatsApp, notas de voz y llamadas telefónicas que "recuperarán nuestra propiedad a su estado inicial". Sin embargo, hace casi dos meses, les informamos que el techo todavía goteaba. En ese momento era una pequeña fuga. De nuevo prometieron hacer nuestra casa nueva, por dentro y por fuera, pero nadie ha venido. Desde mediados de octubre hemos tenido múltiples tormentas que finalmente causaron que una inundación de agua entrara a través de nuestros techos. Si hubieran venido en septiembre (antes de las tormentas) nada de esto habría sucedido. Ahora es una situación extremadamente peligrosa. Las paredes están tan negras y mohosas que crecen setas desde el techo. Los muebles están empapados, hay un olor horrible, estamos tosiendo, estornudando y teniendo problemas para respirar. Las luces de nuestro baño se cortocircuitaron, así que debemos usar la ducha con una linterna. Les enviamos mensajes todos los días pidiendo ayuda, rogándoles que retiren los muebles pesados, mojados y mohosos, pero ahora nos ignoran. Solo culpan a una empresa de techos que contrataron por no venir, pero ofrecen cero soluciones u otra empresa para arreglar el techo. Ahora, casi dos meses después, nuestra salud se está viendo afectada por las esporas de moho y hongos. Nuestra casa está arruinada y no podemos respirar. Son responsables de reparar nuestro techo, quitar y reemplazar los muebles húmedos y mohosos, quitar y reemplazar los paneles de yeso y techos mohosos, tratar toda la casa para el moho y los hongos, y pintar el interior después de las reparaciones. Tenemos correos electrónicos y mensajes de ellos aceptando la responsabilidad, así como innumerables mensajes de nosotros que ahora están ignorando. ¿Puede ayudarnos, por favor?

Buenos días Damos respuesta respecto a la reclamación adjunta a lo acontecido: - El pasado mes de Enero el cliente reclama goteras, se intenta dar solución pero por cuestiones climáticas y de disponibilidad no se puede proceder en dicha fecha. - El 15/03 se hace la reparación con el mismo albañil que realizó la reforma de la vivienda a petición del cliente. Se realizó reparación del tejado, y masillado y pintura interior dejando todo conforme. Se abonó a este proveedor la actuación y el cliente dió su conformidad con la reparación realizada. - Con fecha 24/09 el cliente reclama nuevamente goteras y no se posible contactar con el proveedor que actuó inicialmente por encontrarse fuera del País por lo que se nuevo presupuesto con otra empresa y se hace el abono del 50% del coste de la reparación (adjunto presupuesto). - El 17/10 se intentó coordinar actuación pero el cliente no estaba disponible. El 21/10 se intentó coordinar actuación pero el cliente no estaba disponible. - Finalmente se coordinó para el 28/10. Se asistió para retirar las placas y comenzar las obras, solo se pudo retirar placas y por cuestiones climáticas no se pudo seguir. en dicha fecha tiene acontecimiento en zona Valencia la DANA, complicando la situación, y atendiendo en la medida de lo posible dentro de los recursos disponibles a este cliente. De hecho, se acerco una cuadrilla a tapar con una lona la cubierta y solucionar la falta de electricidad en la planta alta. - Esta previsto con el proveedor iniciar los trabajos que requerirán varios días. - Puntualizar que el posible retraso en la reparación se ha debido principalmente a la disponibilidad por parte del cliente, elaboración de los diferentes presupuestos de reparación, con la dificultad comentada por la situación crítica en la provincia de Valencia tras la Dana. Atentamente Octopus Energy