Buenos días,
Desde Antiapora lamentamos la percepción trasladada por la clienta, pero queremos aclarar que en todo momento se ha atendido su solicitud y se ha actuado conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones publicadas en la web.
La clienta realizó una compra en nuestra tienda y, una vez recibido el producto, comunicó su deseo de devolverlo porque no le convencía. En este caso, no se trataba de un defecto de fabricación ni de un error por parte de Antiapora, sino de una devolución por desistimiento.
Para poder tramitar correctamente este tipo de solicitudes es necesario identificar el pedido y seguir el procedimiento escido. La clienta contactó en varias ocasiones por distintos canales sobre la misma gestión, lo que pudo generar duplicidad en las comunicaciones, pero en ningún momento Antiapora se negó a atenderla ni a gestionar su solicitud.
Antiapora ha actuado de buena fe, aplicando las condiciones de devolución correspondientes y ofreciendo a la clienta la tramitación conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
Quedamos a disposición para aportar, si fuera necesario, copia de nuestras condiciones de devolución, capturas de la ficha del producto y el historial de comunicaciones mantenidas con la clienta.
Un saludo,
Equipo Antiapora
El mar., jul 21, 2026 a las 15:01, reclamar@ocu.org escribió:
