NUEVA RECLAMACIÓN CONTRA MODAS JESSTY – EXPEDIENTE ANTERIOR N.º 15831509
Presento esta nueva reclamación contra Modas Jessty en relación con los hechos ya expuestos en mi reclamación anterior, número 15831509, y solicito que se tenga en cuenta dicho expediente como antecedente.
Solicité la cancelación de dos pedidos antes de recibirlos, pero la empresa no atendió mi solicitud a tiempo y ambos paquetes fueron expedidos. Por ello, contacté con NACEX para solicitar que no se entregaran y que regresaran a la tienda. También pedí a Modas Jessty que, como remitente, contactara con la empresa de transporte para verificar el retorno.
Durante las conversaciones, la tienda me indicó por escrito que, cuando recibiera los paquetes, tramitaría el reembolso. Sin embargo, posteriormente me comunicó que pretendía enviarme un cupón para gastar en su establecimiento, pese a que yo había solicitado la devolución del dinero mediante el método de pago original.
Finalmente, la empresa me ha informado de que recibió ambos paquetes y que el importe total de los pedidos fue de 58 €. No obstante, ha descontado 22 € por los gastos de los dos envíos de ida y los dos de vuelta, afirmando haber realizado únicamente dos reembolsos de 18 €, que suman 36 €.
No estoy conforme con la retención de esos 22 €. Comuniqué mi voluntad de cancelar los pedidos antes de recibirlos y colaboré activamente para evitar la entrega y gestionar su retorno. Considero injusto asumir esos gastos sin que se justifique adecuadamente su procedencia en estas circunstancias.
Por todo ello, solicito que OCU revise los hechos, tenga en cuenta el expediente anterior n.º 15831509 y valore si los descuentos aplicados se ajustan a la normativa de consumo. Solicito que se gestione la devolución de los 22 € restantes, hasta completar los 58 € abonados, si no existe una base legal válida para retenerlos.
Adjunto las conversaciones mantenidas con la empresa, las pruebas de mis solicitudes de cancelación y retorno, las comunicaciones recibidas y los justificantes de los reembolsos parciales.
Solicito una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a esta reclamación.
