Estimado equipo de Atención a la Reclamación de OCU,
Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación presentada por el usuario
.
Deseamos aclarar los hechos y fundamentar nuestra posición con respecto a la solicitud de reembolso total realizada por el usuario:
Gestión del servicio urgente: El usuario solicitó nuestro servicio con carácter de urgencia. Debido a imprevistos operativos, no nos fue posible cumplir con dicho plazo de urgencia. Por este motivo, procedimos de inmediato a reembolsar la totalidad de la tarifa correspondiente al servicio urgente, de lo cual el usuario fue debidamente informado.
Prestación y entrega del servicio: A pesar de no haber podido cumplir con la modalidad urgente, el servicio principal continuó tramitándose y el documento solicitado fue completado y entregado al usuario en el día de hoy (ou este mismo día).
Inapplicabilidad del derecho de desistimiento: El usuario exige la cancelación e importe total del servicio amparándose en el derecho de desistimiento. Sin embargo, deseamos señalar que, de acuerdo con el artículo 103, letra a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE:
El derecho de desistimiento
no es aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado.
En este caso, al tratarse de la emisión y entrega de un documento digital personalizadoamitado online, el servicio quedó plenamente prestado y finalizado hoy mismo con la entrega del documento.
Hemos actuado de buena fe compensando al cliente por el retraso de la urgencia mediante la devolución del suplemento correspondiente. No obstante, no es posible estimar la devolución del importe del servicio principal, ya que este ha sido prestado en su totalidad y el cliente dispone del documento solicitado.
Quedamos a su entera disposición para aportar cualquier comprobante o documentación adicional que requieran (justificante del reembolso de la urgencia, acuse de entrega del documento, etc.).
Atentamente,
Isabel
Administrative Manager registrogestion.es
E: contacto@registrogestion.es
H: L-V 9h00 - 18h00
A: NEXORA DATA SLU, Carrer Galileo Galilei, 2, 07121 Palma
On September 1, 2026 at 10:46 :AM GMT+2 reclamar@ocu.org wrote:
