NORA VALDÉS Moda

He sido objeto de una práctica comercial engañosa. https://noravaldes.com @noravaldesoficial Realicé la compra a través de un anuncio en la red social Instagram que simulaba ser una tienda de ropa legítima y se anuncia como empresa española. Sin embargo, el artículo que he recibido no se corresponde en absoluto con las características del diseño publicitado, ni es el color seleccionado, ni la calidad descrita. Al ponerme en contacto con el vendedor y solicitar la devolución y reembolso me exigen una prueba de su error y envío fotografías por mail. Para mi sorpresa me ofrecen un reembolso del 10% con este texto: "Dado que preferimos evitar devoluciones debido al proceso ecológico (emisiones de CO2), puedes simplemente quedarte con tus artículos y no tienes que devolver nada. Aquí podemos entonces tomar (10%) del valor total de tu pedido y acreditarlo a tu método de pago. Luego puedes, por ejemplo, regalar el artículo a amigos o familiares".  Ante mi insistencia para ejercer mi derecho de desistimiento y devolución, se niegan a facilitarme un retorno viable. Me envían un documento con un diseño muy poco profesional y me dicen que debo completar con los datos de la compra y enviarlo a la dirección que se indica en el documento. Me exigen realizar, por mi cuenta, un envío postal internacional certificado a un almacén en China (dirección: Yunling-lingwen, Dongguan, Guangdong), cuyo coste económico supera con creces el valor del propio producto. Y según tengo entendido, esta es una estrategia de disuasión tipificada y masiva para retener el dinero de los consumidores. Solicito a dicha empresa una devolución sin coste, puesto que el "error" ha sido suyo y el reembolso íntegro de precio del producto comprado.

Hola, muy buenas, Mar. Hemos recibido su correo sobre la devolución. Queremos informarle de que debe seguir las políticas de devolución de nuestra tienda, las cuales están publicadas en nuestra página web y cumplen con la normativa vigente. El coste de la devolución es de 20 €, y no corresponde al precio del producto, sino a los gastos asociados a la gestión y al envío de la devolución. Le recomendamos que, antes de realizar una compra en cualquier tienda online, consulte siempre las políticas de compra y devolución, ya que al finalizar el pedido se aceptan dichas condiciones. Si tiene cualquier otra duda, estaremos encantados de ayudarle. Muchas gracias. El mié, 5 ago 2026 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Nora Valdés Moda. Suelo leer las condiciones de compra y devolución. Pero aunque vuestra política de empresa indique que el comprador debe asumir los costes, la ley dice otra cosa. La normativa de consumo distingue claramente dos situaciones para las compras por internet, la devolución voluntaria y la falta de conformidad (MI CASO). Es decir, cuando recibes un producto equivocado, defectuoso o que no se ajusta a la descripción, no estás ejerciendo una devolución voluntaria, sino reclamando una falta de conformidad. La ley obliga al vendedor a asumir todos los costes necesarios para subsanar el error, incluyendo de forma íntegra los gastos de envío y recogida. Las políticas internas de la tienda no pueden contradecir la ley; cualquier cláusula que te obligue a pagar por su propio error se considera nula por abusiva. También leí que sois una empresa española y todos los mensajes de vuestra página que hacían referencia a las garantías en la compra, la fiabilidad, y la calidad de vuestros productos. Lo que no calculé fue el tipo de "negocio" al que os dedicáis: la venta de ropa de pésima calidad con la seguridad de que los costes de devolución disuaden de hacer dicha devolución. Costes que no ascienden a 20€ como dicen, si no que pueden llegar hasta más de 100€, pues el paquete hay que enviarlo a China. Solicito con urgencia la devolución íntegra de los costes de la compra. Yo mantendré el producto comprado a buen recaudo y en perfectas condiciones hasta que vengan a recogerlo, pues no es lo que yo os compré y por tanto no lo quiero.

Hola, Mar. Hemos revisado detenidamente su reclamación y queremos aclarar algunos aspectos importantes. La normativa que usted cita distingue efectivamente entre el derecho de desistimiento y la falta de conformidad, regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Directiva (UE) 2019/771. La falta de conformidad existe cuando el producto recibido es diferente al adquirido, presenta defectos de fabricación o no se corresponde con la descripción o las imágenes ofrecidas por el vendedor. Tras revisar su caso, no hemos apreciado ninguna de estas circunstancias. El producto recibido se corresponde con el modelo adquirido, coincide con las fotografías, la descripción y las características publicadas en nuestra página web, y no presenta defectos de fabricación. El hecho de que la calidad del producto no se ajuste a sus expectativas personales no constituye, por sí mismo, una falta de conformidad en el sentido previsto por la legislación de consumo. Se trata de una valoración subjetiva que no implica un incumplimiento legal por parte del vendedor. En consecuencia, su solicitud se encuadra dentro del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, el artículo 108 esce que el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello de forma clara y previa a la compra. En nuestro caso, esta información figura expresamente en nuestras Condiciones Generales de Compra y en nuestra Política de Devoluciones, las cuales fueron puestas a su disposición antes de formalizar el pedido. Por ello, no procede considerar esta incidencia como una falta de conformidad ni asumir los gastos de devolución, al no concurrir los requisitos legales para ello. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Nora Valdés El vie, 7 ago 2026 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió:

¿¿Revisado?? Ni es el color solicitado, ni es el modelo, ni el diseño y la calidad de la prenda se corresponde con la descripción y las imágenes de su web. COMO YA OS ESCRIBÍ Y COMO SE APRECIA EN LAS FOTOS QUE OS ENVÍE. Insisto: Lo que no calculé fue el tipo de "negocio" al que os dedicáis: LA VENTA DE ROPA DE PÉSIMA CALIDAD, BAJO LA IMAGEN DE EMPRESA ESPAÑOLA, CON DISEÑO DE ROPA DE CALIDAD QUE NUNCA LLEGAN Y CON UNA EXTENSA DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE DEVOLUCIONES EN DONDE OBLIGAN AL COMPRADOR HA HACERSE CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO A UNA EMPRESA EN CHINA. Según la ley, exijo por FALTA DE CONFORMIDAD la devolución del coste de la prenda comprada en vuestra página sin ningún tipo de coste por su devolución.

Hola, Mar. Hemos revisado nuevamente su caso y no entendemos por qué indica que el color es diferente, ya que el mono recibido corresponde al mismo color que aparece en las fotografías publicadas en nuestra tienda antes de realizar la compra. Nuestras políticas de compra y devolución están claramente informadas antes de finalizar el pedido y han sido redactadas y revisadas para cumplir con la normativa vigente. Entendemos que la prenda pueda no cumplir con sus expectativas personales o que no le convenza la calidad, pero eso no significa que el producto sea defectuoso ni que no se corresponda con lo anunciado. En Nora Valdés gestionamos cientos de pedidos cada semana y el porcentaje de devoluciones por este motivo es muy reducido. Por ello, le rogamos que no afirme que comercializamos productos de mala calidad, ya que esa afirmación no se ajusta a la realidad. Si, aun así, desea devolver el producto porque no ha cumplido sus expectativas, puede hacerlo siempre que se cumplan las condiciones escidas en nuestra política de devoluciones. Muchas gracias por su comprensión. Un cordial saludo, Equipo de Nora Valdés El vie, 7 ago 2026 a las 11:46, reclamar@ocu.org escribió:

NORA VALDÉS MODA, ES UN COMERCIO ENGAÑOS Y SUGIERO A TODO EL QUE LEA ESTA RISTA DE EMAILS QUE NO CAIGA EN EL ERROR DE FIARSE DE SU PUBLICIDAD.

Hola, Mar. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos insistir en que la prenda recibida se corresponde con el producto mostrado y descrito antes de la compra. Nora Valdés atiende a miles de clientas en toda España y nuestra tasa de devoluciones es inferior al 2,3 %, lo que refleja el grado de satisfacción general con nuestros productos. El hecho de que esta prenda no sea de su agrado no significa que tenga un defecto o que sea de mala calidad. Respetamos su opinión, pero no podemos aceptar afirmaciones que perjudiquen la reputación de nuestro negocio cuando el producto entregado coincide con lo anunciado y nuestras condiciones de compra fueron aceptadas antes de realizar el pedido. Le agradecemos el tiempo dedicado y esperamos que disfrute del resto del verano. Un cordial saludo, Equipo de Nora Valdés El vie, 7 ago 2026 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Puesto que el método de engaño coincide con lo publicado en Econsumer sobre "tiendas de moda online" https://www.econsumer.gov/consumeralertlibrary/fakeonlinestores?lang=es He procedido ha poner la denuncia en Econsumer.gov puesto que las denuncias de las personas consumidoras pueden ayudar a las agencias de consumo de todo el mundo a detectar tendencias y colaborar para evitar engaños internacionales como es el caso.

Y no es la única acción interpuesta, puesto que yo no respeto en absoluto cualquier forma de engaño y abuso. Y obviamente me toda las narices el tiempo invertido Y ni saludo, ni nada, así les parta un rayo.