📄 Complaint Summary (Recap)
Consumer:
Ramzi BEN AISSA
Reservation:
EC7D3262
Companies involved:
Economy Car Rentals (insurance provider)
ClickRent (vehicle rental company)
Amount claimed:
914 €
Nature of complaint:
Non-reimbursement of excess insurance despite complete claim file and third-party liability confirmed.
🇪🇸 Versión en Español (para OCU)
Reclamación – Seguro de devolución de franquicia no reembolsado
En noviembre de 2025 alquilé un vehículo en Madrid a través de Economy Car Rentals (reserva EC7D3262).
Durante la reserva contraté el seguro “Super Collision Damage Cover”, ofrecido directamente por Economy Car Rentals, destinado a cubrir el importe de la franquicia en caso de daño.
Durante el periodo de alquiler se produjo un accidente con otro vehículo. Se realizó un parte amistoso de accidente firmado por ambas partes, en el cual el otro conductor reconoce claramente su responsabilidad.
Al devolver el vehículo, la empresa ClickRent procedió a cargar en mi tarjeta una franquicia por un importe de 914 €.
Posteriormente presenté una reclamación ante Economy Car Rentals para obtener el reembolso de dicha franquicia conforme al seguro contratado.
El 2 de diciembre de 2025 envié todos los documentos solicitados:
parte amistoso del accidente
formulario de reclamación completado
prueba del cargo de la franquicia
contrato de alquiler
Economy Car Rentals confirmó que el expediente estaba completo y que la reclamación había sido abierta.
Sin embargo, más de tres meses después, no se ha producido ningún reembolso. La empresa indica que el expediente está pendiente debido a una reclamación abierta con el seguro del tercero.
Considero que este argumento no justifica el retraso, ya que el seguro contratado es un seguro de devolución de franquicia, cuyo objetivo precisamente es evitar que el consumidor tenga que esperar la resolución entre aseguradoras.
Por lo tanto solicito:
el reembolso inmediato de los 914 € cargados como franquicia
una resolución formal de la reclamación
aclaración del motivo por el cual el reembolso se condiciona a la resolución de un procedimiento entre terceros.
English Version
Complaint – Excess insurance reimbursement not processed
In November 2025 I rented a vehicle in Madrid through Economy Car Rentals (reservation EC7D3262).
During the booking process I purchased the “Super Collision Damage Cover”, offered directly by Economy Car Rentals, which is intended to reimburse the excess charged by the rental company in case of damage.
During the rental period an accident occurred with another vehicle. An amicable accident report was completed and signed by both drivers, clearly stating that the other driver accepted full responsibility.
Upon returning the vehicle, the rental company ClickRent charged an excess amount of 914 € to my credit card.
I subsequently filed a claim with Economy Car Rentals in order to obtain reimbursement under the insurance policy purchased through their platform.
On December 2nd 2025 I submitted all requested documentation:
accident report
claim form
proof of payment of the excess
rental agreement
Economy Car Rentals confirmed that my claim file was complete and that the claim had been opened.
However, more than three months later, no reimbursement has been made. Economy Car Rentals states that the claim is pending because there is an open third-party insurance case.
I consider this delay unjustified. The product purchased is an excess reimbursement insurance, whose purpose is precisely to protect the customer from delays related to third-party insurance procedures.
I therefore request:
the immediate reimbursement of the €914 excess
a formal resolution of the claim
clarification as to why reimbursement is being conditioned on a third-party insurance process.
